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格雷格厂长的目标与控制 格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来。记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10%~15%；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。 然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占总额的16%；职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的费用作最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%~4%。” 在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把在材料的费用降低10%，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果!” 问题： 1、谁应该对目标未实现负责？ 2、格雷格厂长犯了什么样的错误？他制定的新目标能否实现？ 3、怎样才能实现格雷格厂长的目标？ 参考分析： 1、格雷格厂长应负责。 2、制定目标要考虑目标的层次性，目标的可接受性，格雷格厂长的目标是一个总目标，并未结合部门目标进行分解，或者为实现目标而制定更具体的计划，也没有对实现该目标的难度加以考查，一年多以来，目标未实现，他不从自己出发，而严肃地批评了自己的下属是不对的。 3、从实际出发，考查实现目标的阻力，从排除阻力上开始逐项实现目标，再者要考虑目标的可实现性，以及实现目标不是哪一个具体负责人的事，而需全体人员的通力合作。 王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，2008年的情况发生了较大的变化，到10月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王钟认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发现这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一） 科学管理思想问题： 1. 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 2. 制度不健全执行不力 3. 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 4. 劳动定额不合理 5. 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 1. 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 2. 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 3. 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 4. 加强基础数据资料统计和工作反馈（二）行为管理思想问题 1. 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 2. 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 3. 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 4. 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 5. 收入未能随产量增加而增加 6. 企业可能存在 非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到 归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 答：具有科学管理思想的管理专家会认为该厂的问题在于：该厂缺乏科学的管理方法 和科学的制度安排而导致工人的个体效率日渐低下。具体表现在，工人在操作 中没有科学的方式方法，没有标准化的合适工具，工人的能力与工作不相适应，工作中存在很多磨洋工浪费时间的现象，计划部门的工作不到位以及没有能够刺激员工提高产量的工资制度等。 ? 解决方法：既然该工厂缺乏科学的管理方法和科学的制度安排，就应当按照泰罗提出的科学管理理论对该厂进行相