物业管理危机公共的关系管理.pptVIP

第十章 物业管理危机公共关系管理 ; 10.1 危机公共关系概述 ;10.1.1 危机公共关系涵义及特征 ; 10.1.2 危机公共关系的类型 ; 物业管理纠纷，是指物业管理服务的消费者在消费物业管理服务之前及过程中，因对物业管理服务或与其有关的权利和义务有一定看法时，与提供物业管理服务的物业管理公司所发生的不同程度的争执。 ;10.2.3 物业管理纠纷的种类 ;10.2.4 物业管理纠纷的原因 ;10.2.5 物业管理纠纷的预防; 企业公关危机处理的策略是指具体进行企业危机处理所须采取的对策与方式及其相应的原则规范。 ;10.3.1 危机公共关系处理的意义 ;10.3.2 危机公共关系处理的原则 ;10.3.3 危机公共关系的处理方法 ; ;