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;危机公关与管理 ;目 录;危机管理概述;;非程序化 ;企 业 病 症 候 群;大企业会有大风险;;; 可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的 事件或活动都应被看做企业危机。;;危机效应论;危机预警体系建设;企业危机应对计划系统; “危机发生可能性”分析表（P） “危机对企业的损害”分析表 (H) “最有可能发生严重损害的危机”分析表 ( D ) 危险指数（D）= 概率（P）×危害度(H) ; ;;; 这里有一个非常值得关注的问题： 当有预警信号产生时，我们看到的只是潜在危机， 但潜在危机又是如何转变成真正的危机呢？ ;;危机公关操作实务; 以人为本的唐三藏 神通广大的孙悟空 好吃懒做的猪八戒 诚信朴实的沙和尚 ; 让人信赖的品质 勇气 领导力 经验 判断力 １）我们处理这次危机的目标是什么？ ２）我们能获得哪些支持？ ３）我们有哪些资源可以利用？ ; 3、领导者的危机博弈之道 眼界境界 —— 眼光决定企业的前景 ; 面对危机之时，危机管理者应该在头脑中抱持下面五个设想。它们是五盏提示灯，引导你进入危机应对的状态。 ; 1、速度原则（spe