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沟通管理;【技能目标】;【项目任务】;【管理导航】;任务2-1：沟通三要素;;; 用全身听！支持对方的情绪表达。;一位汽车推销员，有一次向顾客推荐一种新型车，他热忱接待，并详尽地为客人介绍了车子的性能、优点。客人很满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，突然决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。 这位顾客为什么突然变卦？推销员辗转反侧，不能入眠。他回忆着自己的每一句话，并没有发现讲错的地方，也没有冒犯顾客的地方，真是百思不得其解。于是他忍不住给那位顾客拨了电话，询问原因。 顾客告诉他：“今天你并没有用心听我说话。就在我签字之前，我提到我儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他喜欢赛车和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！” 原来，那位客人的儿子考上了名牌大学，全家人异常高兴，并决定凑钱买辆跑车送给儿子。客人谈话中数次提及儿子、儿子、儿子，而他却一味强调：车子、车子、车子！ 这位推销员恍然大悟。他从此引以为戒，外出推销不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的“耳朵”，带上感情、带上爱心。 ;故事感悟： 学会倾听，不仅可以让你获取更多的信息，更重要的是这是一种尊重他人的表现，也是一个人具有良好修养的表现。谁也希望别人能够静静地倾听自己的讲话，同样，别人也希望你能静静地倾听他的讲话；谁也不喜欢别人打断你的讲话，同样，别人的讲话也不希望被你打断。只有把自己站在对方的立场上，耐心听取别人的讲话，你才能够赢得别人的尊重。 ;你会倾听了吗？ ……;沟通环节2--表达;一个人要向外界传达完整的信息：; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。??? 秀才问他∶“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉了秀才价钱。??? 秀才接着说∶“外实而内虚，烟多而焰少，损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，减些价钱吧。）” 卖柴的人一听生气了，好你个秀才，不买我的柴还骂我是“孙子”（损之），担着柴就离开了。;;知识3-1：与上级沟通的艺术沟通;（1）与上级沟通的行为 ;（2）与上级的沟通的类型;与上司沟通的要诀;与下属沟通的艺术;1.布置任务 语气适当 任务明确 监督检查 3.工作讨论 平等沟通方式 主动控制 尊重、多从下属的角度看问题 ;与平级沟通的艺术——（水平沟通/跨部门沟通） ;服务意识 简化通道 尊重差异 必要工具“工作联络单” ;提高平级沟通效果的两个策略;主动而不回避;自我技能测试;6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7、在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9、我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。;自我评价： 如果你的总得分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为在日后工作中技能学习提高的 重点！;沟通小结;【课堂训练】;成功从沟通开始 管理的成功依赖于沟通的成功;Thank You !;