思得《打造爆款社群必备法则》课程笔记.pdf

思得——打造爆款社群必备法则 主讲人：灯灯 课程笔记：@喵纯 爆款社群打造法则一： 一切社群都应根植于用户需求 好的社群，必然建立在满足用户高频需求的基础上 目前对社群常见的三种误区： 1、老板说要有群——跟风型 2、公域流量成本高——需要免费打广告/低成本裂变 3、私域流量新概念的出现 课间观点：社群的主体应该是用户，而不是“我” 引发思考：我的用户需不需要群？需要什么群？我能提供什么服务？ 课间观点：所有的生意都值得用社群再做一遍 总结以上三种需求：生意（交易）是价值的交换和需求的满足，归根结底还是要从用户需求 出发做社群。 课间提问：高客单价的业务如何做社群？——用高频打低频 适合类型： 1、教育：学习领域社群是最常见典型漏斗模型，从低价试听课开始； 2、医疗：例口腔科社群：做小活动建立用户联系，为未来转化做准备，如牙线、漱口水赠 送，窝沟封闭、洗牙等促销活动，高频动作带动低频消费；如定期专家讲座； 小 Tips ：日常话术可以引导客户，在到店时主动表明社群来源，方便KPI 计算。 3、ToB 业务：适合资讯类，多做知识科普类。 4、本地化服务，如房地产、社区购物等。 知识点：高频做用户，低频做利润 社群运营人的每日二问： 我的社群对于用户的价值是？我的社群对于我的价值是？ 知识点：给用户提供获得感和满足感。 一般情况下，用户第一波需求满足之后，满足感会迅速下降——如何留存和转化？ 解决方案：持续提供新的获得感和满足感（及时通过问卷、投票等了解用户新需求）；如果 不能提供新的，至少要保持目前提供的。 爆款社群打造法则二： 定位社群-灵活调整-小步快跑 五大提问，清晰定位社群 Q1：如何选出优质的种子用户？渠道有哪些？ 1、自有渠道引流：如自媒体粉丝、自有用户、线上买家等 2、外部渠道引流： 1）免费：抖音、快手、豆瓣、知乎社交平台；微信公众号、头条等自媒体平台； 2）付费：信息流广告渠道；外部社群；KOLKOC 的粉丝； 3、线下渠道引流：会展、门店、社区、商场（娃娃机）等 Q2 ：如何做裂变？ 1、免费赠送：送资料/课程/实物等； 2、返现金红包、团购秒杀等——适合电商用户； 3、提供服务：资源对接/社交/同频交流等； Q3 ：社群活跃度重要性？——建群前就应该想好是否需要活跃度 1、是——见法则三 2、否——思考用户如何留存与转化。 Q4 ：社群如何分层和升级？——建群之前应该想好框架雏形 1、类型分层：裂变活动群不是最终的社群，需要逐层筛选沉淀 （裂变/沉淀/细分/付费） 2、垂直细分：从大群分成垂直小群（行业群、VIP 群等） 3、成员分层：区分核心成员、普通成员和僵尸成员 Q5 ：如何变现？ 知识点：社群三分靠定位，七分靠运营。 爆款社群打造法则三： 社群运营核心：活跃怎么做？ 话题——内容——价值 1、对于不需要活跃的高价值分享社群 （如思得的报告群）：到 400 人左右就不需要再拉人， 交给用户主动裂变。 2、对于需要做活跃的社群：关注“毁群、兴群、社群三宝” 社群活跃分为三种类型： 1、优质活跃：价值、兴趣、文化——工作和学习中的心得体会、社群相关的热门话题、答 疑解惑、文件分享等 2、无意义活跃：闲聊灌水、争议话题的讨论、表情包斗图、负能量话题等 3、负面活跃：广告信息（如群成员推文）、劣质广告（微商、三无）、涉黄涉政信息、谣言 等 如何应对这三种活跃类型？ 1、鼓励优质活跃——积分、奖金、实物等 2、及时结束无意义活跃——礼貌提醒、转移话题等 3、惩罚和清除负面活跃行为——活跃用户扣分、僵尸用户踢出等； 课间观点：时刻提醒自己：把社群当成孩子 我鼓励什么行为、惩罚什么行为，决定了该社群的基因——用户行为都是社群运营行为的结 果。 思得社群活跃的经验方法分享： 1、每日干货分享：分时间段（早起：重要内容分享；下午三点：部分干货；睡前：复盘型 内容；零碎时间：根据社群即时内容做出反应） 2、群精华搬运：优质用户的精华内容分享； 3、普适性热点话题讨论； 4、矩阵内提问解答联动：及时把问题搬运到各个群，当其中某个群有较好的答案和讨论过 程，则对结果进行搬运——有提问/有解答/有活跃 5、适度吃瓜：尽量往既定主题靠拢（娱乐圈八卦、互联网热门话题、吐槽），日/周/月精话 题的讨论；不定时深夜放毒；特殊时期社群成员关怀（如