私域电商运营方案.pdf

打造私域流量，提升50%销售额 目录 1 私域流量价值及优势 2 构建私域流量池 导言 流量的快速增长关键词 2018年 裂变 导言 流量的快速增长关键词 2019年 私域流量电商 Chapter 1 私域流量及价值 1.1 私域流量池 私域流量池定义：基于微信个人号的好友用户群 微信个人号的私域流量池的核心特点：私域流量池里的好友及其注意力，属于个人所有，不会被平台流量分配规则所支配 例如： 京东店铺里的卖家与买家关系： • 双方难以沟通，买家很容易被平台导流到其他卖家，买家复购率低，卖家信息难以有效触达买家 微信个人号里的卖家与买家关系： • 双方很容易沟通，微信软件无法将该销售线索到留给其他同行商家，卖家可通过聊天与朋友圈等渠道快速触达买家 1.2 微信超级客户 微信私域流量的意义：延长客户生命周期，打造微信超级客户 微信超级客户的打造流程： 1 、 导入微信个号，提供优质售后服务与增值价值，赢得好感 2 、 曝光创新产品，并在朋友圈不断宣传推广，始终吸引客户注意力 3 、 举办优惠活动，在群聊中展开限时低价秒杀等优惠活动，鼓励客户复购 4 、 客户再次购买，培养品牌忠诚度与美誉度，加深客户对品牌的良好印象 5 、 提供长期服务，客服为客户提供定制化服务，深度影响客户后续消费决策 6 、 客户长期购买，客服成为客户的私人消费顾问，客户成为客服的微信超级客户 微信超级客户的消费金额 = 平台客户消费金额 x 10 社交电商的终极目标：借助微信个人号沟通工具，通过给客户提供更优质服务，培养更多微信超级客户 微信个人号 单次购买客户 多次复购客户 优质售后服务 1.3 私域流量的价值 私域流量的价值效用 新一轮微信流量红利：社群+个人号 1. 微信流量红利：微信群是最被低估的流量洼地 2. 社群触达效率：微信群是触达效率最高的形态 3. 私域流量效应：社群是私人拥有且不会被封禁