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关于PPR售后问题解决方案的规定（不外发） 售后识别 属于安装操作不当引起的管子爆裂： 在安装管子以后，未住人的新房子要进行管子排气，如果环境温度低于零度,里面有水,温度低于零度,并且不流动,管子就会结冰的，结冰后管子就会爆裂。 室外安装PPR管，在温度零下时要进行管材外部保温措施处理。 暗管安装的时候，是否属于我公司生产的管材和配套管件，这在和客户交流的过程中我们也要进行识别。 是否属于惠洁管材引起的爆管真实情况，代理商应该出具现场照片，对于经营多种PPR品牌的代理商，引起的售后问题由区域经理沟通并识别，一般情况下，代理商经营多种品牌出现售后问题无法解决。 补偿标准： 本着息事宁人的态度，首先保证售后的真实性，做出售后规范性解释，补偿标准为明管一处补偿100元，暗管一处补偿200元。 对于因管材爆裂造成家庭财产损失的，代理商有方案和态度的，按照实际情况进行沟通，尽量把补偿额降到最低。 对于因管材爆裂造成家庭财产损失的，代理商没有方案和态度的，和客户沟通时尽量通过代理商沟通。最终解决方案和代理商共同出具，中间不激化矛盾。 补偿审批流程表： 关于对PPR管材售后问题处理方案的申请 产品PPR管材生产时间 代理商姓名及地址 售后客户姓名及地址 管道安装方式 出现问题时间及情况 客户索赔事项 代理商建议处理意见 公司处理方案 区域经理意见 主管意见 销售总经理意见 董事长意见 补偿协议书 协议书 甲方： 乙方： 身份证号 　 住址： 联系电话 　 由于乙方在使用惠洁PPR管材过程中因安装操作不当和自然灾害造成乙方于 　　年　 月　日PPR管材发生爆管，公司本着人道主义精神，公平合理，互谅互让，诚实守信的原则，经自愿、平等协商一致，达成如下协议内容： 甲方向乙方一次性分担人工及其他费用共计 元。自本协议签订之日起，一次性解决，今后双方互不追究。 　　 甲方： 乙方： 时间： (附客户身份证和售后现场照片）