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酒店专业英文及缩写
GMGENERALMANAGER 总经理
DGMDUTYGENERALMANAGER 副总
DORDIRECTOROFROOMS 客务部总监
AMASSISTANTMANAGER 大堂经理（住店时投诉可以找的
人）
FINFINANCE 财务部
DOFDIRECTOROFFINANCE 财务总监
DOMDIRECTOROFSALESMARKETING 销售部总监
FOFRONTOFFICE 前厅部
FOMFRONTOFFICEMANAGER 前厅部经理
FDFRONTDESK 前台
CONCCONCIERGE 礼宾部
BCBUSINESSCENTER 商 务 中 心 ( 不 同 于
B.C.BEFORECHRIST) 公元前
CLCLOUBLOUNGE 行政酒廊
HC--HEALTHCLUB 健康中心
TCTICKETCENTER 票务中心
FBFOODBEVERAGE 餐饮部
ENGENGINEERING 工程部
HKHOUSEKEEPING 客房部
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HRHUMANRESOURCES 人力资源部
平均房价指数 ARI:AverageRateIndex;
CTP 营业利润贡献 :ContributiontoTradingProfit;
GOP 总经营利润 :GrossOperatingProfit;
RevPAR平均每间可卖房间的收入 :RevenuePerAvailableRoom;
RGI 收入产生指数 :RevenueGenerationIndex;
GSTS 宾客意见调查系统 :GuestSatisfactionTrackingSystem;
ESPS员工满意度调查 :ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey;
TQM 全面质量管理 :TQM=TotalQualityManagement;
QES 质量评估系统 :QES=QualityEvaluationSystem;
PMS 酒店经营管理系统 :PMS=PropertyManagementSystem;
SOP(标准经营程序 ):SOP=StandardOperatingProcedures;
KNR 重要公司协议价 :KNR(KeyNegotiatedRate);
LNR 当地 公司协议价 :LNR(LocalNegotiatedRate);
RFP 合作协议申请 :RFP=RequestforProposal;
FIT( 散客 ):FIT=FullyIndependentTraveler;
DND( 请勿打扰 ):DND=DoNotDisturb;
VIP( 非常重要的人 ) ：VIP=VeryImportantPerson;
IBP(综合经营计划 )：IBP=IntegratedBusinessPlan；
VCRO 预 订 中 心 的 预 订 系 统 ：
VCRO=VirtualCentralReservationOffice
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酒店常用术语：
接待处用语：
入住 CHECK-INC/I
退房 CHECK-OUTC/O
预订 BOOKING 、RESERVATIONBKG
预期抵店 ARRIVAL 、DUTEINARL
提前抵达 EARLYARRIVAL
预期离店 DEPARTURE 、DUTEOUTDEPT
确认
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