医院稳定院内秩序应急预案资料.doc

医院稳定院内秩序应急预案 一、重大医疗纠纷应急处置预案 为最大限度地减少因重大医疗纠纷带来的社会负面影响，维护医院正常医疗工作秩序，提高对重大医疗纠纷的防范和应急处置能力，特制定本预案。 （一）应急组织机构 成立医疗纠纷应急处置工作组 组 长：业务副院长 副组长：医务科长 组 员：各临床、医技科室主任，各护理单元负责人，各职能部门负责人 职 责： 1.全面负责重大医疗纠纷处理的组织领导，密切关注事态发展，在事态扩大、内部无法单独处置的情况下，负责联系区卫生局医政科和110民警处理相关事宜；负责处理好新闻媒体的报导和记者的采访；负责咨询或请法律顾问协助处理纠纷。 2.通过摄影与录音等手段调查取证，组织全体院警和医护人员携带必要的防护器材，成立防暴小分队，做好医院特别是当事人的安全保卫工作，防止当事人和医院利益受到损失和伤害。 3.加强医院管理和监督检查，搞好医疗安全宣传教育，防范医疗纠纷发生。 4.发生医疗纠纷时，在行政调解和处置重大医疗纠纷过程中把握好相关法律、法规和政策的尺度。 5.负责初步的行政调解与处置，力求控制局面并能达成初步协议。 6.组长和副组长要及时获取情报和收集有关信息，保持通信畅通，确保有关信息能立即上传下达。 7.及时处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书，按规定封存与复印。 （二）医疗纠纷分级 1.一级： 经过1至2个疗程治疗效果不明显，没有达到患者预期目的，患者已提疑问的；因医护人员服务不到位使患者不满的；因误诊、漏诊或医疗差错给患者造成一定损失的。 2.二级： 发生一级医疗纠纷并经各科负责人调解无效，给患者造成较大损失，患者表示强烈不满和愤怒，有迹象表明有可能组织“医闹”或打官司的。 3.三级： 患者或家属已明确表示要起诉的；因医疗差错或事故已给患者造成残疾或造成患者死亡；已经发生围攻医务人员等“医闹”现象。 （三）应急处置 一级：由各科负责人负责处理，争取把矛盾控制在基层，防止事态扩大，同时要及时报告组长和副组长。 二级和三级：当事人或知情人要立即向组长和副组长汇报，立即启动本预案。 （四）相关要求 1.加强医院管理和监督检查。要加强医院管理和安全教育并广泛宣传，增强全体医护人员医疗安全责任意识；要建立健全各项医疗规章制度，确保医院核心制度的落实；要严格执行各项医疗护理操作常规，防止误诊、漏诊和医疗差错的发生；要定期召开医疗安全形势分析会，加大医疗安全隐患排查力度，避免发生医疗纠纷。 2.加强学习，引进人才，努力提高医院诊治水平。避免医疗事故的关键是提高医疗技术水平，因此，医院要引进人才，特别是引进学科带头人，同时要搞好医院的人才培训和业务学习计划，努力提高医疗技术水平。 3.建立机制，妥善处置。 一是建立信息报告机制。出现医疗纠纷迹象或已经出现医疗纠纷，要立即向医疗纠纷应急处置工作组报告，同时立即完善医疗文书。 二是建立应急反应机制。要密切关注事态发展，一旦有医疗纠纷迹象，抓住关键时刻，立即启动预案，分级处置，不失时机地引导医患双方尽快形成共识，力求及时、妥善、有效地处理纠纷。 三是建立协调联动机制。当事态扩大，医院已无法协调解决时，要立即向卫生局报告，必要时向政府报告请求处理，防止事态恶化。 四是建立保险机制。与保险公司建立合作关系，降低风险。 二、影响医院秩序事件应急处理预案 为确保医院内因病人或家属寻衅闹事、殴打医务人员等意外事件发生时能够及时、有效处置，保障患者及医务人员人身安全，维护正常医疗秩序，特制订本预案。 （一）应急组织机构 成立稳定医院秩序应急工作组 组 长：业务副院长 副组长：医务科科长 组 员：办公室主任、护理部主任、医务科人员、院警班长 （二）稳定医院秩序应急工作组职责 1.如发生病人或家属在医院内与医务人员吵闹且有滋事倾向的，现场目击员工应予以劝阻，如劝阻无效，立即报告组长和院警班班长，告知事发原因、地点。当事人尽可能回避，不要和对方发生正面冲突。 2.院警班长立即召集院内院警，前往事发地点，发现殴打医务人员、投掷物品时，应及时、坚决地制止。 3.当事态严重、无法控制时，由组长决定即刻与派出所或110中心联系，告知事发地点。同时向应急管委会报告。 4.副组长应主动组织院警、现场医务人员或医务科人员一起将涉事方劝至医患沟通办公室（公司门口的门卫室），千方百计平息事态。 5.事发后，副组长应主动、及时向组长汇报事发原因、事态进展及处理的结果。 三、医疗外突发重大事件处置应急预案 为应对不可预见的突发性非医疗重大事件，能够在最短时间内有效处理相关事宜，保证医院正常工作秩序稳定，特制订本预案。 （一）应急组织机构 成立突发重大事件处置工作组 组 长：分管行政的副总经理 副组长：办公室主任 组 员：各职能部门负责人、院警班长 （二）突发重大事件处置工作组职责