职场沟通礼仪培训.pptxVIP

第二讲;第一节 直面沟通礼仪;一、 语言沟通礼仪;二、 同事交往礼仪;1、尊重同事，并平等对待。 2、物质来往一清二楚。 3、对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。 4、不在背后议论同事，不给领导打小报告。 5、对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明 并勇于承担责任，不推诿搪塞。 6、善于原谅别人但不胆怯懦弱。;不在公司范围内谈论私生活。 不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上司的私交。 即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。 同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交往。尤其涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。 对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。;同事交往 谨 忌; 影响同事的言 行;三、 与上司相处的礼仪;三、 与上司相处的礼仪;三、 与上司相处的礼仪;三、 与上司相处的礼仪;三、 与上司相处的礼仪;四、为人上司的礼仪;千万别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值，增强人的自信，以更好的状态迎接下一步的挑战。鼓励、赞美要真诚、及时、具体。 将成功归于团队，多说“我们一起~~~”之类的话，少说“我做了~~~”之类的话。 ;四、为人上司的礼仪;四、为人上司的礼仪; 第二节 电话沟通礼仪;电话传递你的形象; 打电话的基本礼仪; 打电话的基本礼仪;假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要