销售的技巧培训一沟通的技巧.pptVIP

销售技巧培训 （一）沟通技巧 ;沟通技巧;沟通的误区;沟通的误区;沟通的误区;沟通的误区;沟通的误区;沟通技巧;有效沟通;有效沟通;沟通技巧;拒绝处理;客户拒绝的本质 拒绝，就是在你进行销售的过程中，客户用语言或行动打断你的介绍或改变话题。 拒绝是反应不是反对。 大多数人对陌生事物，总是先抱着排斥心理的。拒绝只是客户习惯性的反射行为。这也是现代人的一种防范意识，担心上当受骗，担心受伤害。 再者，客户可以通过拒绝让推销人员讲解，达到了了解产品功能的目的。同时，也是客户自我说服的过程。;分析客服拒绝的原则 不信任 55% 对公司推销人员和产品的不信任 不需要 20% 客户潜在需求没有开发 不适合 10% 客户持观望态度，等待更好的产品 不急 10% 客户对产品功能不明确 其他 5% 客户对强势推销的反感 所以，客户拒绝的并不是产品，而是销售方法。 拒绝是成交的开始，所有成功的销售都是从拒绝开始的，我们要正面看待拒绝。; 拒绝处理，是销售人员获得客户信任，调整客户心态，消除疑虑，最终促成交易的行为和过程。 因此，拒绝处理的首要原则，就是先处理心情，再处理拒绝。 ; LSCPA法则： ◆L—倾听（LIS