物业客服部年终个人工作计划总结(精选多篇).pdfVIP

. 物业客服部年终个人工作总结 (精选 多篇 ) 20xx 年度，我客服部在公司领导的 大力支持和各部门的团结合作下，在部 门员工努力工作下，认真学习物业管理 基本知识及岗位职责，热情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作，办理手 续及时、服务周到，报修、投诉、回访 等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺 利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 12 月 19 日共办理 Word 资料 . 交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装 修已退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分 析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪 录》，记录业主来电来访投诉及服务事 项，并协调处理结果，及时反馈、电话 回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类 书面通知约 20 多次。运用短信群发器发 送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、 Word 资料 . 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司 工程部维修完成回单 28 份，完成率 32% 。8 月 18 日以后共递交客户投诉信 息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。 开发公司工程部维修完成回单 88 份，业 主投诉报修维修率 43% 。我部门回访 78 份，回访率 89% ，工程维修满意率 70% 。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共 造成 43 户业主财产损失。 在公司领导的 Word 资料 . 指挥下，我客服部第一时间联系业主并 为业主盘点受损物品，事后又积极参与 配合与业主谈判，并发放置换物品及折 抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的 同时，积极走进小区业主家中，搜集各 类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪新筑小区物业管理的 服务质量及服务水平。 截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门 对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查 得出小区业主对我部门的接待工作的满 Word 资料 . 意率达 90% ，接待电话报修的满意率达 75% ，回访工作的满意率达 80% 。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并 持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成