销售培训如何准确迅速确定顾客需求.pptxVIP

如何迅速、准确确定顾客需求 ;要 求;目 录;了解顾客需求的原因;了解顾客需求的原因;了解顾客需求的角度 ;;沉默型（不表示意见）;猜疑型（疑心重）;权威型（态度傲慢）;内向型（心理懦弱）;饶舌型（爱说话）;急躁型（易发脾气）;角色扮演;了解顾客需求角度;了解顾客需求的角度– 预期价格 ;;了解顾客需求的角度– 喜欢的款式 ;;了解顾客需求方式;了解顾客需求的方式 ;了解顾客需求的方式– 察言观色 ;了解顾客需求的方式– 察言观色 ;了解顾客需求的方式– 适时接近 ;了解顾客需求的方式– 适时接近 ;了解顾客需求的方式– 适时接近 ; 找优点游戏;了解顾客需求的方式– 恰当询问; 顾客;了解顾客需求的方式– 聆听;了解顾客需求的方式– 聆听; （1） 不要打断顾客的谈话。 （2） 听清楚对方的谈话重点。 （3） 适时地表达自己的意见。 （4） 适时加以积极的肯定和赞美。 （5） 配合表情和恰当的肢体语言。 （6） 努力记住顾客的话。 （7） 若有不清楚的地方最好礼貌的请顾客再讲一遍。 （8） 与顾客有眼神交流。;了解顾客需求的方式– 思考;了解顾客需求的方式– 思考;了解顾客需求的方式– 响应;谢谢！