银行驻点客户经理关键的素质融入团队.ppt

融入团队;目录;例子一;一、高效团队的关键――团队中的沟通与协作;1、沟通的盲点;讨论与分享;沟通的盲点;2、沟通的三个层次;3、沟通的三大基础;4、沟通的五大技能;二、高效团队的灵魂――团队信任的建立与破坏;正直：诚实，公正，可信赖。 能力：具有技术能力和人际知识。 忠实：愿意为别人维护和保全面子。 一贯：可靠，行为可以预测。 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。 ;【人椅比赛】 两个队分别进行 后面的人把双手搭在前面人的肩膀上 慢慢下蹲，坐在后面人的大腿上 看哪个队坚持的时间长;三、了解您在团队中的角色;优点： 遵章守法，尽职尽责。 对外部赋予的责任感强，与团队目标一致，在工作中不过分追求个人兴趣。可靠，比较保守，工作有效率，善于把想法付诸于实践。 不足： 有时表现为不灵活，对新生事物反应慢。;优点： 富有创造性，想象力强，非常规的思维能力， 善于解决问题，通常是静静思考，想出与众不同的想法。 不足： 不善于交流与沟通，缺乏沟通技巧去劝说上级 去检验他们提出的想法。不善于对普通的人管理。;优点： 有创意，对自己感兴趣的事物新观点层出不穷。 性格外向，有热情，易于交流，善于寻找机会，与人接触广泛。适于作外交工作和商务工作。善于把外界的观点外为己用，然后发展它。 不足： 一旦热情过后易于失去兴趣。;优点： 成熟，理性，自信和让人有信赖感，热情，目标明确，决策果断，常被任命去领导一个TEAM。 不足： 智力较低的---较难驾御高智力和表现激烈的组员 智力较高的---自我感觉良好，比别人高，这样不利于与他人接触。不是很聪明或有创造性，倾向于表现为虚伪的普通人。;优点： 性格外向，精力充沛，成就感极强烈，与TW强烈对比，富于挑战，性格激昂，敏感，耐压，对困难寻求解决方法。 不足： 倾向于叫真，挑衅行为，性情激昂但持续不长，非理性，极易进入争论。大多数的SH难以统一意见，执行效果不好。;优点： 头脑清醒，有战略眼光和洞察力，对问题寻找多种解决途径，判断问题准确，关键人物。 不足： 对鼓励，激励其他人缺乏驱动力和能力。;优点： 为???融洽，性情温和，观察问题细致，易于接受他人意见。避免人与人的不和，在人际沟通和交往中很值得信赖和敏感的人，有倾听他人的技巧和对处于尴尬地步的人的处理。 不足： 在突发事件中优柔寡断。;优点： 勤奋工作，为人诚实，对错误和疏忽比较敏感，时间观念强，自我控制和自我约束强，性格内向型，喜欢从头做到尾。 不足： 办事过分担忧，忧心重。;优点： 头脑专一，有专劲，在特殊方面提供知识或技术支持。 不足： 知识面狭窄。;四、团队优秀业绩的建立――团队计划、组织、协作与监督;高绩效团队的特征;尊重人、信任人、关心人，与人为善，与下 属交朋友 平等，自信，悦纳外来影响，并愿意改变自己 避免以职权、地位、身份为基础去进行沟通 牢记沟通的目的是理解，而不是抬杠 主动找下属沟通，而不是等下属有问题来找;尊重上司 适应上司，但不唯唯诺诺 多请教，少奉承 不争功，不诿过 坦城，不要显得防卫性太强 接受上司的批评;五、团队的保健——协作中的冲突自我管理;;公开重要的问题，会把问题弄清楚 找到问题的解决方案 使问题对之重要的人参与进来 促成真正可信的交流沟通 释放被压抑的情绪、焦虑和压力 通过共享冲突，庆祝冲突的解决，有助于建立人与人之间的凝聚力和增进相互的了解。 有助于个人成长，并将所学运用到以后的工作中。;使精力偏离更重要的活动和问题 破坏士气或过分诋毁自我意识 使群组分化，导致形成内部小圈子，降低了群组间的合作。 加深了价值观的不同 产生不负责任和令人遗憾的行为，如骂人和打架;目标--各团体要达到的目标有差异 有限的资源—冲突的发生是由于资源缺乏 方法 —在如何达到共同的目标上人们有不同的观点 事实 —人们得到的信息/事实不一样，对问题的理解和看法也就不一样 价值 — 每个人有不同的信仰和人格 角色 — 角色不同使人们考虑问题的出发点不同 风格 —风格不同采取的行动也不一样;在冲突解决过程中没有所谓的“胜利者和失败者” 用正确的冲突处理方式解决问题 竞争 回避 妥协 迁就 协作;谢谢！