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十大积极心态 5、包容的心态：你会接触到各种各样的客户。这就要求你学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 6、自信的心态：对自己服务的企业充满自信，对企业的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。否则，你在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开那扇门。 十大积极心态 7、行动的心态：用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；用行动去真正关怀你的客户，用行动去完成你的目标。 8、给予的心态：要索取，首先学会给予。 给予同事以关怀，给予客户以服务，给予消费者满足需求的产品。给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 十大积极心态 9、 学习的心态：同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。 10、 老板的心态：像老板一样思考，像老板一样行动。这样，你就会去考虑企业的成长，感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。 让我用俄国文学始祖普希金的一段诗来结束今天的话题。 假如生活欺骗了你, 　　不要忧郁,也不要愤慨! 不顺心的时候暂且容忍， 　　相信吧！快乐的日子就会到来。 　　我们的心永远向前憧憬， 　　尽管活在阴沉的现在。 　　一切都是暂时的，转瞬即逝； 　　而那逝去的，将变为可爱。 THANK YOU WATCH ! 此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！ 京通 员工激励与自我调节 课程大纲及重点介绍 心 态 自我激励 自我调节 沟通 机智与礼节 四种心态 八大原则 七式调节 沟通秘诀 机智的常规体现 课程大纲 重点内容梗概 心态 什么是心态？ 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 98%心态+1%努力+1%机会=成功 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。 心态是人的心理态度的简称；是人的各种心理品质的修养和能力。具体地讲：心态就是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理素质的某种体现。它是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。正是这种导向和支配作用决定了人们事业的成败，决定了人们的命运。 1．爱 Love 2．性 Sex3．希望 Hope 4．信心 Faith5．同情 Sympathy 6．乐观 Optimism7．忠诚 Loyalty 心态—情绪 积极 1．恐惧 Fear 2．仇恨 Hatred3．愤怒 Anger 4．贪婪 Greed5．嫉妒 Jealousy 6．报复 Revenge 7．迷信 Superstition 消极 七种情绪 心态—态度 1、积极心态能激活脑啡。 2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。 1、能使人际关系恶 化，创造力受损。 2、影响人的身心健康。 1、影响态度的因素是自己。 A 积极 C 自己 B 消极 态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。 心态—4种心态 心态 心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。 DID YOU HAVE THOSE? 4种心态 感恩的心态 平常的心态 自律的心态 付出的心态 心态—平常的心态 平常心态就是面对已经来临或者将要面对的事物的时候保持一种平常临危不乱的态度。 如果我们是正确的，那么我们的世界也是正确的。 试试，从现在开始吧！ 心态—感恩的心态 感谢公司，感谢父母，感谢周围的同事很领导，感谢身边一切一切的人 。 感谢缘分相聚。 感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力 。 感谢社会和国家 。 试试，从现在 开始吧！ 心态—付出的心态 付出三水：口水、汗水、泪水。 过三关：冷水关、面子关、行动关 所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人。付出我们的爱心。 每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。 试试，从现在 开始吧！ 心态—自律的心态 自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及自我的约束。 首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。 我们表现最好、做得最完美得工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作。 我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。 试试，从现在 开始吧！ 心态—自律的心态