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* * 关键成功因素剖析法 咨询师知识 目 录 关键成功因素剖析法定义 关键成功因素主要来源 关键成功因素确认方法 关键成功因素法步骤 关键成功因素法案例剖析 关键成功因素剖析法定义 1、关键成功因素剖析是信息系统开发规划方法之一， 由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。 定义： 2、关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统 信息需求一种MIS总体规划方法。 关键成功因素剖析法定义 2、通过剖析找出使得企业成功关键因素，再围绕 关键因素确定系统需求，并进行规划。 1、在剖析产业特性与企业战略之间关系时，常使用 观念，是在结合本身特殊能力，对应环境中重要 要求条件，以获得良好绩效。 应用： 关键成功因素剖析法定义 关键成功因素剖析法图： 关键成功因素主要来源 1、关键成功因素置于企业其它所有目标、策略与目 之上，寻求管理决策阶层所需信息层级，并指出 管理者应特别注意范围。 2、关键成功因素能掌握少数几项重要因素，便能确 保相当竞争力。 同一个产业中个别企业会存在不同关键成功因素 。 关键成功因素重要性： 注意： 关键成功因素主要来源 关键成功因素4个主要来源： 主要来源 个别产业结构 竞争策略与地位 环境因素 暂时因素 关键成功因素主要来源 （1）个别产业结构 不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同关键成功因素。 （2）竞争策略与地位 企业产业地位是由过去历史与现在竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位不同，而关键成功因素也会有所不同 。 关键成功因素主要来源 （3）环境因素 企业因外在因素变动，都会影响每个公司关键成功因素。 （4）暂时因素 大部份是由组织内特殊理由而来，这些是在某一特定时期对组织成功产生重大影响活动领域。 关键成功因素确认方法 关键成功因素8种确认方法： 确认方法 环境剖析法 产业结构剖析法 产业/企业专家法 竞争剖析法 产业领导厂商剖析法 企业本体剖析法 突发因素剖析法 市场策略对获利 影响剖析法 关键成功因素确认方法 将要影响或正在影响产业或企业绩效政治、经济、社会等外在环境力量 （1）环境剖析法： 重视外在环境未来变化，比公司或产业总体变化来得重要。 策略： 惟实际应用到产业或公司上会产生困难。 不足： （2）产业结构剖析法： 应用Porter所提出产业结构五力剖析架构，作为此项剖析基础。 优点 ： ① 此架构可以提供一个很完整分类 ② 以图形方式找出产业结构要素及其间主要关系。 关键成功因素确认方法 关键成功因素确认方法 （3）产业/企业专家法： 向产业专家、企业专家或具有知识与经验专家请教。 ① 可获得专家累积智慧外 ② 可获得客观数据中无法获得信息， 因缺乏客观数据导致实证或验证上困难。 优点 ： 缺点： 关键成功因素确认方法 （4）竞争剖析法： 剖析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临竞争环境与态势。 优点 ： ① 研究焦点集中可以提供更详细资料 ② 深度剖析能够有更好验证性 缺点： 发展受到特定限制。 关键成功因素确认方法 （5）产业领导厂商剖析法： 经由该产业领导厂商行为模式，可当作产业关键成功因素重要信息来源。 优点 ： 有助于确认关键成功因素 对于其成功解释仍会受到限制。 缺点： 关键成功因素确认方法 （6）企业本体剖析法： 此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行剖析。 如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。 优点 ： 缺点： 有助于关键成功因素发展 耗费时间且数据相当有限。 关键成功因素确认方法 （7）突发因素剖析法： 此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉专家协助。 优点 ： 缺点： ① 揭露其它传统客观技术无法查觉到关键成功因素 且不受功能别限制 ② 可以获得一些短期关键成功因素 难以验证这些短期关键成功因素。 关键成功因素确认方法 （8）市场策略对获利影响剖析法: 针对特定企业，以PIMS研究报告结果进行剖析。 优点 ： 缺点： 有大量实验数据做基础。 ① 无法确认这些数据是否可直接应用于某一公司 或某一产业 ② 无法得知这些因素相对重要性。 *