物业环境管理部-环境管理室各岗位职位绩效考核指标(KPI).docVIP

物业环境管理部环境管理室日常维修管理员考核指标 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 及时处理报修工作 内部客户满意程度调查 直接上级 50% 由客户在每次完成维修后填写《维修满意度调查表》（百分制） 本项得分为：考评期内所有《维修满意度调查表》平均得分（百分制）*60% 对维修工作进度和质量进行监督检查 直接上级 直接上级 30% 优 良 中 差 按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查频度高，全面；及时反映所检查中发现的问题；确保工程按时完工，工程质量高 按照有关规章制度对维修工程进度和质量进行监督检查，检查全面；能反映所发现的问题；确保工程按时完工，工程质量合格 对工程进度和质量进行监督检查；未能及时反映检查中所发现的问题；工程基本按时完成，工程质量基本合格 对工程进度和质量监督检查不够；工程存在一定问题；工程未能按时完工，工程质量不合格 对工作区的环境卫生进行监督检查 直接上级 直接上级 20% 优 良 中 差 经常巡视工作区，对环境卫生的检查全面、细致；及时反映和解决检查中发现的问题；工作区的环境卫生干净整洁，无卫生死角；未受到投诉 经常巡视工作区，做好环境卫生的检查工作；能反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生整洁；受到投诉次数不超过3次 进行环境卫生的检查，但不够全面、细致；未能及时反映检查中所发现的问题；工作区的环境卫生不够