民航机场地面服务试卷.docxVIP

《民航机场地面服务》 期末考试试卷 姓名：  学号：  成绩： 一、 填空（每空 2 分） 1、根据三字代码写出城市中文名。 SZX（ ）、 KWL（ ）、 SHE（ ）、SHA（ ）、 CAN（ ）、 2、根据城市中文名写出三字代码。 纽约（ ）、普吉（ ）、万象（ ）、曼谷（ ）、澳门（ ） 3、根据航空公司名称写出代码。 海南航空（ ）东方航空 （ ） 山东航空（ ） 厦门航空（ ） 四川航空（ ） 4、婴儿票是指年龄小于 儿童票是成人票价的 。 周岁，是成人票价的 ，不占座位 5、机场分为 和 。 二、选择题（每小题 1 分） 1、安检的英文词为（ ） A、customs B、securitycheak C、deloy D、counder 2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片 与持证人（ ）是否相符。 A、脸 B、五官 C、头部 D、身体 3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（ ）方法 A、 按压 B、 摸 C、 压 D、 掂 4、引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（ ）地方至于 X 射线机传送带上 A 、正确 B、有序 C、 正确有序 D、 安全 5、（ ）是机场现代化的主要标志。也是机场运行的灵魂与核心。 A、货运系统 B、OA 系统 C、时钟系统 D、机场信息服务系 统 6、与危险品有关的一般应急程序错误的是（ ） ．立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持 ．如果能够确保安全，对危险品进行识别 ．在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装 件隔离 ．避免接触包装件的内装物 7、为出港旅客办理乘机各种手续的是（ ）。 A、值机柜台 B、中转柜台 C、电子客票柜台 D、售标柜台 8、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（ ） A、动植物检疫 B、海关 C、边防检查 D、卫生检查 9、航空公司要优选安排舱位运输（ ） A．航空快递 B．急件运输 C．特种货物运输 D．包机运输 10、翻译“domestic flight”( )。 A．国内航班 B．国际航班 C．航线 D．机场费 三、多选题（每个 2 分） 1、机场服务中的意外事件是指多种突发因素带来的机场旅客服务非正常状态， 这些突发因素有（ ）。 A、飞行意外事件 C、航站楼意外 B、机场跑道意外事件 D、紧急情况 2、对于多种原因造成的机场服务非常态，机场服务人员应注意（ ）。 A、帮助旅客改变行程计划 B、热情、耐心的提供服务 C、尽快地恢复机场服务正常状态 D、准确提供相关服务信息 3、民用航空公共信息标志有（ ）。 A、非流程标志 B、流程标志 C、导向标志 D 位置标志 4、查验证件时要注意观察旅客穿戴有无异常，如：（ ）等有伪装嫌 疑的穿着，应让其摘下，以便于准确核对。 A．戴墨镜 B．戴围巾 C．戴口罩 D．戴帽子 5、在安检口看见有违法人员该怎么处理( ) A、 控制 B、 强行绑起 C、 上报领导 D、殊死搏斗 四、判断题（每题 2 分） 航空邮件必须经过安全检查，外交邮袋是免予安全检查的。（ ） 对特殊部门交运的保密货物、不宜检查的精密仪器可以免检。（ ） 旅客乘机可携带酸奶、果汁、茶水等液态饮品。（ ） 民航安全检查员要有良好的空间感，形体知觉，无残疾，校正视力在 5.0 以上。（ ） 安检人员实行岗位证书制度，没有取得证书的，也可以单独上岗执勤。（ ） 6、航站楼设计风格应以实用为主，尽量不搞华而不实的东西。（ ） 旅客随身携带的行李，应不超过 10 千克。（ ） 盲人旅客如果有成人陪伴，可按普通旅客处理。（ ） 间歇性精神病人，在头脑清醒的情况下，是可以乘坐飞机的。（ ） 所有机场停止办理乘机手续都是在飞机起飞前 30 分钟。（ ） 五、简答题（每小题 10 分） 1、简述民航值机的方式有哪些？ 2、请列举 4 条座位安排的一般原则 3、简述旅客误机后的处理程序