线上网络培训项目在某酒店实施案例.pdfVIP

E-Learning 培训项目在某酒店实施案例 第一步：确定需求 在引进 E-Learning 项目前，首先在饭店内部进行了需求调查分析：许多管理人员都是 从基层提拔上来的， 虽然业务方面可以胜任， 但是在管理方面缺少经验， 缺乏系统管理培训。 尤其在饭店出租率较高的情况下，一线员工的培训组织难、信息传递慢、传统培训效果差。 先之 E-learning 培训形式即通过网络平台，提供充分、新鲜的学习资源。学员可通过 个人账户进入学习平台； 学习场景以视频、动画、 案例和互动等形式多元化展现， 时尚且吸 引学员；学习时间、场所更为便利，课程选择更具有灵动性和针对性。 第二步：得到饭店领导层的支持 E-learning 作为一种新的培训方式，其理念、方式都会挑战传统培训，饭店在实施 E-learning 的过程中，往往需要制定许多相关的政策来推广和普及 E-learning ，需要领导 的重视和支持。培训部作为全饭店培训工作的领头部门，详细的向饭店总经理说明了 E-learning 的优势、如何应用等，得到领导层的高度认可及大力支持。 第三步：在酒店中推广 E-learning 学习模式 E-learning 在饭店培训中还是新概念，所以为了应用好 E-learning ，首先必须在饭店 内推广 E-learning 概念，让员工习惯和适应 E-learning 的学习方式。为此，我们从以下几 个方面开展工作： 1.请专业的广告公司制作宣传海报，颜色丰富、生动形象的海报分别张贴在员工食堂、 员工电梯、 员工通道、员工自习室、 多媒体培训教室等员工经常通过的地方。抓人眼球的海 报版面设计使员工情不自禁的被它所吸引，同时对 E-learning 的学习方式产生浓厚兴趣。 让饭店里每一位员工都知道，饭店为他们配置了网络在线学习工具。 2. 制作名片大小的小卡片，正面为：民族饭店在线学习管理系统的登录页面，反面为： E-learning 系统的登录网址及详细的登录步骤，我们将方便携带的小卡片分发到每个员工 手上，培训质检部门也会不定期抽查员工是否掌握了 E-learning 的登录步骤。除此之外， 我们也会为每一位新入职的员工和实习生分发卡片及详细介绍 E-learning 的学习理念及登 录步骤。 3.跟据系统提供方：先之酒店培训提供的 《先之 LMS 帮助手册》 ，结合民族饭店在线管 理系统实际编制了《学员操作指南》 。指南中详细说明了系统操作方法及常见问题解答，方 便学员快速准确掌握系统操作方法。 除此之外， 根据家庭电脑系统的差异化及单位部分电脑 的落后性，针对 Win7 系统和 XP 系统无法访问的情况，编写了详细的解决方法。 《学员操 作指南》中所有操作均配备文字和截图，使学员更容易掌握和操作。 4. 结合 E-learning 时尚的学习形式，我们专门设计了具有中国古代传统文化特色的吉 祥物 “鳌鳌”，取自 “独占鳌头” 之意。 金黄色的卡通鳌鳌形象惹人喜爱， 我们将吉祥物 “鳌 鳌”赠送给成绩优异的学员以兹鼓励。 5. 为了在全饭店内营造出良好的学习氛围，让全体员工更加详细的了解 E-learning 学 习形式， 2013 年 3 月 18 日伴随着全体学员齐声咏读 “三字经”的朗朗读书声， 盛大的 “民 族饭店在线学习管理系统启动仪式” 拉开序幕，饭店总经理、 党委书记、各部门领班级以上 管理人员及系统服务提供代表共计 120 余人参加此次活动。饭店总经理翟立军女士为在场 学员作动员，她与各位学员分享了很多关于学习的体会，并鼓励员工重视学