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岗位流程管理课件 主要议题一、流程概述二、工作流程梳理三、聚成企业流程管理四、流程的分级五、流程的设计六、流程的描述七、流程图绘制方法八、总结一、流程概述1、流程的概念：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程是把一个或多个输入转化为有用的输出的过程。流程不只是简单的做事顺序。单纯的一个活动或过程不是流程。流程与活动的区别是：流程是由一系列活动构成，至少有两个以上动作。 一、流程概述2、什么是业务流程业务流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。业务流程作为企业的一种活动方式，似乎是应该能够轻而易举地描述出来的。但事实并非如此，因为从表面上看，企业是以职能部门和生产单元的分工为基础来进行运作的。我们看得见、摸得着的是企业的职能部门和生产单元，而非流程。实际上，部门的分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的，企业的绝大多数工作都是通过部门之间的合作来完成的。 这种通过合作来完成的工作过程就是业务流程。 一、流程概述3、企业流程管理欠缺的表现对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任不清，高层忙于签字和事务性工作,无暇思考战略发 展和管理；“官本位”现象，中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差，内耗大； 人员的流失直