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移动互联网技术在物业管理中的应用 　　摘 要随着社会的不断发展，新时期物业服务需要面 对差异化的人群，经营压力巨大，面对激烈的竞争，传统 物业管理模式很难有效应对更为复杂的环境，物业管理模 式的创新成为一种必然，是参与行业竞争的关键。在移动 互联网技术的应用下，物业管理水平不断提升，基础性服 务质量增强，对于和谐社会的建设意义重大。因此，整个 社会都十分关注互联网技术与物业管理服务模式创新的融 合。本文重点研究了移动互联网技术创新物业管理模式的 问题，探讨了创新的理论框架，对其发展模式进行了系统 的介绍。 　　【关键词】移动互联网技术 创新 物业管理模式 　　在经济发展的推动下，物质生活步调提升，促使服务 业具备了完善的发展环境，整个行业不断突破。在现代化 社会发展中，传统物业管理服务很难满足社会的实际需求， 因此，要紧跟时代，发挥物理网技术的优势，实现资源的 规模整合与优化，推动创新，切实提升资源利用效率。 　　1 移动互联网技术应用下物业管理创新的必要性 　　1.1 立足受众者角度进行分析 　　对于物业管理，很多时候将其视为房地产行业的下游， 也就是说，物业管理处于房地产产业链的终端位置，为此， 物业管理与社会的贴进度更高，受到更多的关注。在传统 物业管理中，其主要的职责是维护社区的安保、开展绿色 建设以及进行相关设备的保养维护。在信息发展的时代， 尤其是面对移动互联网技术的大范围推广，物业管理面临 更高的要求。目前人与人交流的方式呈现多样性，渠道较 多，网络交流方式得到推广。在传统的交流中，客户与物 业采取的方式是电话， 　　抑或是面对面，形式彰显单一性，给双方都造成麻烦， 甚至出现与生活方式相背离的情况。因此，移动互联网的 生活方式成为民众主要生活模式，是交流与沟通的重要方 式，只有发挥其自身的优势，发挥互联网平台的特点，推 动物业管理服务的不断创新。 　　1.2 立足物业管理企业角度进行分析 　　对于物业企业而言，鉴于人力、能源等诸多因素的影 响，使得其在利润方面呈现下降的趋势，同时，激烈的市 场竞争使得物业企业在物业费收取方面困难重重，支出与 收入增长速度存在差异 ，物业行业面对巨大的压力。为此， 物业企业必须重视管理模式多元化创新。在创新的进程中， 要高度重视理念和思想，即关注利润潜力与技术进步，在 满足需求的前提下，寻找利润增长的新的方式，形成企业 创新的新动力和方向。在物联网技术的支持下，使得物业 企业能够实现对信息的全面掌控，管理彰显便捷性，在人 员和管理成本方面，都不高。在移动互联网全球化趋势的 影响下，管理者与客户之间的更加贴近，因此，管理与运 营获得长足进步。 　　2 系统探讨移动互联网技术创新物业管理模式 　　2.1 对物业企业管理服务定位进行创新 　　对于商品价值而言，其主要决定因素为使用者，即顾 客。在现实中，客户需求不是一成不变的，始终处于变化 中，因此，企业要明确客户的实际需求，进行目标产品和 服务的提供，这与企业成败关系密切，也是其自身价值的 体现。本质上讲，任何管理模式的目标都是满足客户的需 求。?榇耍?要对客户的需求进行准确定位，也就是说，对定 位的创新是企业管理模式创新的方向。当前，信息技术对 人们生活产生巨大影响，尤其是智能手段等的普及，使得 人们更倾向于用手机进行生活问题的解决，形成新的问题 解决方式。在移动互联网背景下，各个行业和领域都以此 为依托，进行积极改革和创新。新时期的物业管理企业， 需要立足互联网环境，强化对企业的全新定位，借助互联 网平台的优势，积极建立手机端网上社区，在互联网功能 的协助下，使得自身提高的服务更具价值，凸显优质的生 活体验。在新的背景下进行创新，物业管理质量会得到提 升，形式凸显多样性，便利性增强，使得顾客与企业的交 流更加顺畅和高效。 　　2.2 重视对价值链的优化以及对收入方式的创新 　　在整个物业管理模式创新中，起到关键性作用的是价 值链的优化与创新，因此，要将客户的支付环节，也就是 企业的收入环节作为主要工作来抓。企业利润的来源是客 户，在互联网技术的支持下，传统付费模式彰显弊端，也 就是说，企业的收入模式发生转变。目前的物业管理企业， 需要将互联网思维融入企业发展理念，加强对价值链的优 化与调整，对收入模式进行拓展和创新，以移动互联网为 平台和背景，开展额外增值服务项目，在降低物业费用的 同时，获取新的价值点。由此可见，价值链的优化与创新 是互联网时代诸多行业面临的共同问题，物业管理需要积 极参与其中，突破传统格局的束缚，达到全方位提升的目 的。 　　2.3 将物业服务作为核心来抓 　　对于物业管理而言，其基本的职能是服务、管理以及 经营，因此，核心是服务。对于物业企业而言，服务是根 本，在整个价值链创新中，是实现完善的依据。要明确客