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沟通礼仪---如何说 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 沟通礼仪—说什么 1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行与同事 5）不谈论格调不高话题 沟通禁忌 1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。 6) 不问工作 7）不问宗教 接电话礼仪 重要第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，***公司”，接电话人员应有“我代表公司、代表***公司形象”意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。 接听电话是个人素质直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 同时要看着对方眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始与结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方手 握手礼仪标准 脑电波 通话内容 烦不烦呀，我看你说…… 通话面部表情与声音 通话时机 接待礼仪 引见 办公室工作人员引见、介绍 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 介绍 将职位低、年纪轻介绍给职位高、年纪大；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按顺序介绍。 引导 要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人 忌 闷头行走 叩门声大 手指指划 热情 站姿-女士 * 女士商务礼仪-休闲装 行 姿 前行行姿 后退时行姿 引导时行姿 引导与陪同行姿有什么不同？ 蹲姿 蹲姿训练 交叉式 半蹲式 谦 德 傲不可长； 欲不可纵； 志不可满； 乐不可极。 —《礼记.曲记》 警 言 骄者必败 唯谦受福 差之毫厘 失之千里 (海量营销管理培训资料下载) 孝悌忠信 礼义廉耻 中 华 传 统 教 育 必 读 弟子规 天 天 落 实 多 多 收 益 学做《弟子规》 《弟子规》 6 个中心部分 1：入则孝 ------〈感恩〉 2：出则悌 ------〈友爱〉 3：谨??? ------〈规范〉 4：信??? ------〈诚信〉 5：泛爱众 ------〈善待〉 6：余力学文------〈勤奋〉 * 礼仪是什么？ 什么是礼仪 实质+形式=礼仪 只有形式，没有实质， 只是貌似有礼，称为礼貌。 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼乱，直而无礼绞。 “礼”具有约束功能。 先人说礼 夫礼者，所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。 《释名》曰：“礼，体也。言得事之体也。” “礼者，天地之序也” 《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。”礼是 一个人为人处事根本。也是人，之所以为人一个标准。 《论语》曰：“不学礼，无以立。” 鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不也禽兽之 心乎？夫惟禽兽无礼，故父子聚麀。 大上贵德，其次务施报，礼尚往来，往而不来，非礼也。来而不往，亦非礼也。人 有礼则安，无礼则危，故曰：“礼者，不可不学也。” 富贵而知好礼，则不骄不淫。贫贱而知好礼，则志不慑。 什么是礼仪 礼者，凡人之所有为人者也；礼者，天地之序也。 礼是人与禽兽区别，是做人最低标准，是伦常秩序根本。 礼仪核心是什么？ 诚 敬 忠 恕 幸 福 什么是幸福？幸福感什么样？怎样成为一个幸福人？人样子：不是人样子： 《弟子规》 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立骑下马 乘下车 过犹待 百步馀长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐尊长前 声要低 低不闻 却非宜进必趋 退必迟 问起对 视勿移 《弟子规》 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽衣贵洁 不贵华 上循分 下称家对饮食 勿拣择 食适可 勿过则年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑 《弟子规》 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀缓揭帘 勿有声 宽转