ATM----客户的好朋友..docxVIP

ATM----客户的好朋友 摘要： 关键词：  2012年，银行业在科技系统开发，优化等方面不断创新，取得了公众瞩目的成就。今天我仅以离客户最近，客户使用最多的自助设备ATM(automatic teller machine)上展现其一隅。于客户而言，他们感受到银行业自助设备的变化是能办的业务更多了，更方便快捷了；而对于银行业来说，则是科技为客户服务，储蓄外延服务理念的不断深化。因为市场客户的需求不断在变，ATM已成为个人金融不可替代的渠道。1986年，第一台ATM在中国银行珠海分行投入至2012年达22万台，中国24年时间，回顾ATM的发展状况，ATM正努力成为客户的好朋友。  一，ATM的升级，从解决排队到赢利  建行最新发布的社会责任报告显示，2012年，建行不断创新，服务大众客户。其中产品创新316项，新增设了1549个自助银行和3853台ATM。个人客户总体满意度为64.4%，较上一年度提升了个0.5个百分点。上述所表述的ATM，实际上还包括CRS(cash recycle system)存取款一体机；而自助银行一般应具备ATM，CRS,CDM（cash deposit machine）现金存款机,MSSB(micro self service bank)微型自助服务银行,存折补登机，触模式多媒体电脑等设备。  １，为网点排队解困。