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美团网的商业模式分析 一、顾客的细分 目标客户主要有两类 一类是消费者。消费者大都是一些习惯于网络购物，有猎奇心态的年轻人， 而且很容易被折扣所吸引。 一类是商家。商家一般具有以下特点：1）所提供的产品边际成本较低，当 购买的用户达到一定的量之后，商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损； 2）产品往往以服务类为主，贩卖服务省去了实体货物可能带来的物流、存储等 成本,更多时候是由网站向商家提供订购者名单；3）消费者产生二次消费，对 部分商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，其寄希望于消费者的二次 消费行为；4）产品单价普遍不高。 二、客户关系管理 1、EDM: 美 团 网 通 过 使 用 EDM 软 件 向 目 标 客 户 发 送 EDM 邮 件 ， 建 立 同 目 标 顾 客 的 沟 通 渠 道 ， 向 其 直 接 发 送 电 子 广 告 、产 品 信 息 、 销 售 信 息 、 市 场 调 查 、 市 场 推 广 活 动 信 息 等 ， 用 来 促 进 销 售 。 微博：美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博，与广大客户进行互动， 了解顾客需求。 SNS：由 SNS 网站将爱好相同的人聚集在一起，然后推出受这个爱好的 人喜欢的商品，组织他们团购这类商品。 美团网的官方网站：在官网首页投放相关广告，让顾客能更充分的了解 每日商品的变化和折扣。建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的解决， 不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。 三、价值定位： 目前美团网的团购产品大多数是比较低端的，廉价的。在发展过程中必须 要把团购产品由低端变成高端，廉价变成昂贵。争取更多的知名品牌合作，开 创更多的团购业务。还要投入更多的资金和精力来组建一个更加完美的商品服 务导购，争取留住更多消费者的心。 　1、 　1、传统的成交费。这是团购网站最基本的一项服务，但与国外的团购网 站又有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖 出去，赚取其中的差价，也就是直销。而美团网不同，它基本上只充当组织者 的作用，然后收取交易的佣金，听起来似乎这样的钱赚得更加轻松。 　　2、VIP 会员卡。个人认为这会是美团网以后将采取的一种盈利方式， 以会员的等级差别来决定能够得到的折扣大小，虽然会员卡的盈利不会很多， 也不会成为主要的盈利方式，但它最主要的功能是吸引了更多的买家，从而加 快了成交费的增长，一举两得。 　　3、广告收入。有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易，但很可 能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在美团网上时能起到非常好的 促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户 的便利性。 四、收入来源： 五、关键资源： 美团网的资源包括其官网和运营团队 官网的价值含量很低，可以通过直接复制其他团购网站的内容。 运营团队分为两部分，分别是线上团队与线下团队。线上团队负责网站开 发以及日常的运营维护，线下团队负责线下商家的拓展。 六、关键商业活动： 目前的美团还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和 短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度。