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其
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房屋慨况
信息资源
姓
名
职业
地址
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电视广告口
业务活动口 报纸广告口 朋友介绍口 电台广告口
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电视广告口
业务活动口 报纸广告口 朋友介绍口 电台广告口
咨
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追踪回访
追踪
人
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第一
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第一
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装饰有限责任公司
客户信息管理 B 表
客户
房屋
设计师
施工队
工期
姓名
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部门
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电话
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姓名
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回访内容记录
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第
一
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泥瓦工
程
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泥瓦工
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泥瓦工
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木工工
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油工工
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一
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一
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收
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一
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客户姓
客户姓
通讯方式
次
质检员到位
率
1 次口 2 次口 3 次口 4 次口 5 次口
客户须知
(由于“业主对可能的问题可估计程度不足”而出现因为小事件产生大争议
的事情出现,需要在合同签订前,委婉的将下面信息传达业主,以免因为工程、 设计等问题导致大的损失和不满
尊敬的客户:
在多年的工作实践中,我们发现任何一个装饰装修工程都不可能尽善尽美,
我们一直力求完美,但总是略有瑕疵,因此一个集体解决问题的能力与诚意往 往最能体现它的实力与信心。
在您跨进我们大门的那一刻起,您就是我们的贵宾,您可以通过您看到的、听 到的以及感受到的来验证您是否享受了应有的权利。
接受我们的服务
·您应该详细了解我们的服务项目和收费标准。
·您可以对所有您认为不满意的行为(我们员工的礼仪、态度、举 止等)进行投诉。
接受我们的服务后
·我们为您指定的客户服务经理会与您保持密切联系。当您需要时,您也可以 随时联络他(她),他(她)会为你协调好一切与我们有关的事宜。
·当您有需要我们解答的问题时,请致电我们的咨询电话:
当您对我们的服务有任何不满意,请与我们的投诉部门联系,投诉专线;我们 的客服人员在接电后将迅速做出反应,最晚在 24 小时内给您反馈信息。欢迎您
来电,因为在解决您问题的同时,我们也可以不断提高,以便更好地为您服务。
·请您仔细阅读我们给您的各种文件(合同、预算书、设计图纸等)。
客户施工需求建议书
请客户服务小组成员根据下列提示范围,帮助客户需求建议书。
名
工程简介
客户基本情况描述
客户费用预算
需要的开竣工 时间
需要的施工水 准
参照北京市建筑装饰协会制定的施工工艺及验收 标准
特殊施工水准
客房需要的设计
基础设计口 家具设计口 灯光设计口 布艺设计口 室内音响工程设 计口
室内空调设计口 园林设计口 智能化装修设计口 其它设计口
客户需要的服务
代购主材口 采购顾问口 家装知识讲解口 出计算机效果图口 其它 服务口
与客户的约定
接待人员姓 名
接待时间
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