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对策二 对策名称 使用屏风 主要原因 缺乏环境隐私 对策内容： 1、指导患者家属床上擦浴可使用屏风，并且告知其屏风位置，请其他异性家属暂时回避。 2、把患者清洁指标列入基础护理重要内容，每日查房重点内容。 对策实施： 负责人：吴艳 实施时间： 4、10—4.18 实施地点：骨科病区 对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.列入标准化对策 对策效果确认： 七、对策实施与讨论 P D A C 对策三 对策名称 止痛 主要原因 疼痛 对策内容： 1、给予药物止痛、镇痛泵或者非药物方法，包括抬高患肢，患肢制动，变换体位，心理暗示，转移注意力等。 2、为失眠患者提前预备百乐眠、止痛药，有利于患者夜间及时使用。 3、使用止痛泵患者及时检查导管有无脱落，针头有无堵塞，有 问题及时处理。 对策实施： 负责人：吴艳 实施时间： 4、8—4.19 实施地点：骨科病区 对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.列入标准化对策 对策效果确认： 七、对策实施与讨论 P D A C 职业生涯规划 人力资源部内训之四 L/O/G/O 提高患者护理满意度 圈友合影 圈员基本信息 职务 姓名 年龄（岁） 资历（年） 学历 辅导员 王彩云 45 28 大专 圈长 王海琴 29 4 本科 圈员 杨美丽 40 26 大专 王金华 25 4 大专 乌彦妮 32 7 大专 吴艳女 31 5 本科 苏丽娜 27 4 本科 点赞圈第一次会议 会议时间 2017年3月29日 会议地点 会议室 圈长 王海琴 记 录 乌彦妮 应到人数 7人 实到人数 7人 出勤率（％） 100 出席者签名 缺席者 会议内容 本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈名、设计圈辉 下次会议时间：2017年4月2日 下次会议地点：会议室 辅导员意见 ? 六次会议留念 圈名 票数 排名 起名者 彩虹圈 1 苏丽娜 携手圈 1 乌彦妮 康复圈 1 吴艳 点赞圈 3 王海琴 选定圈名 圈徽 圈名 圈徽意义 点赞圈 Bone是骨的英文，代表骨科； 红心，代表圈友对待患者的心， 点赞的手，是患者的手。 寓意:用圈友的爱心、耐心、责任心使得患者早日康复，同时赢得患者内心的点赞。 一 主题选定 题目（问题点） 迫 切 性 圈 能 力 上 级 政 策 可 行 性 总 分 顺 序 选 定 提高住院患者对护理工作的满意度 22 20 30 26 98 1 ★ 提高骨折患者功能锻炼的依从性 14 16 24 18 72 4 减少压疮的发生率 10 20 22 22 74 3 提高床单位的清洁率 21 18 20 26 76 2 2.名词定义 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本圈设计的患者满意度调查表，进行护理工作满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。 3.选题理由 （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康。 （2）对医院而言：减少护患纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理工作而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （4）对个人而言：有利于树立服务意识，提高个人职业成就感和幸福感。 二、点赞圈活动计划表 说明:黑色箭头为实施线,彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表 三 现状把握 1.与主题相关的流程图 2.数据收集 不满意项目 不满意例数 累计百分比 护士协助您保持口腔及身体清洁 20 50% 护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题 10 25% 护士经常保持亲切、热情的态度 5 12.5% 护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等 3 7.5% 其他 2 5% 合计 40 100% 3.改善前柏拉图 4.改善重点 根据调查数据显示， 护士协助您保持口腔及身体清洁 护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题 护士经常保持亲切、热情的态度 护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等 是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是 护士协助您保持口腔及身体清洁 护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题。 四 目标设定 1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=40-（40 ×75%×73.3 %）=18 设定理由： 圈能力=22/30=73.3% 降幅55% 鱼骨图头脑风暴 五 解析鱼骨图 为何患者对口腔及身体清洁不满 护士 患者及家