超市收银实务2.4消磁训练.ppt

任务四 消磁训练 正确地消磁是非常重要的，否则容易引起顾客的不满，增加了收银稽核人员的工作量与工作难度。在整个收银操作过程中，收银员如果能熟练掌握消磁方法与技巧，提高消磁效率，必须要加强对商品消磁的训练。 吴女士在超市买完东西，并且已经付款，但出门时检测器确发出报警声，惹得众人对吴女士侧目，吴女士很尴尬也很气愤。经保安检查后，发现是个别商品没有消磁所致。究其原因，是因为收银员收银过程中对商品消磁的操作不熟练、出现漏消磁等失误。如果能熟练掌握消磁方法与技巧，就可以大大避免误会，提高服务质量。 作为收银员，应该具备如下知识与技能： 1）能够说出EAS系统的全称及其构成。 2）能够复述消磁原则。 3）能够列举消磁的基本操作方法。 4）能够简述商品消磁的操作技巧。 5）能够熟练运用消磁方法和技巧进行消磁操作。 6）能够快速处理消磁过程中的例外情况。 任务四 消磁训练 一、EAS系统 EAS（Electronic Article Surveillance）又称电子商品防窃（盗）系统，是目前大型零售行业广泛采用的商品安全措施之一。EAS系统主要由三部分组成：检测器（Sensor）； 电子标签（Electronic Label and Tag）；所示解码器（Deactivator）。 任务四 消磁训练 电子标签分为软标签和硬标签，软标签直接粘附在较“硬”商品上，硬标签多用于服装类柔软的、易穿透或瓶装的商品，须配备专门的取钉器。 任务四 消磁训练 二、商品消磁的含义 商品消磁是指收银员用机器或手工的方式给商品消磁，解除商品报警的操作过程。一般在商品收银过程中完成。 三、商品消磁的原则 （1）快速消磁：以快捷的速度将每一件已经扫描成功的商品进行消磁。 （2）无漏消磁：保证每一件须消磁商品都经过消磁且消磁成功，包括熟悉商品消磁的正确方法和有效的消磁空间，掌握重点消磁的商品。 （3）保护商品：进行硬标签手工消磁时，不能损坏商品，应轻取轻拿。 四、商品消磁的基本方法 1、机器消磁：用消磁器进行消磁的方式，适用于软标签。 2、人工消磁：用手工进行消磁的方式，适用于硬标签。 任务四 消磁训练 一、商品消磁的基本操作步骤 取出购物篮（车）中的商品扫描 对扫描过的商品逐一进行消磁 将消磁过的商品放在另一边或分类装入购物袋 任务四 消磁训练 二、商品消磁的操作要点和技巧 1.检测消磁板 1）每天上班做收银准备工作时必须接通消磁板电源，每个收银员应领取一个防盗签，做为收银员专门用来检测消磁板是否处于正常工作状态，此硬签由收银员自己保管。 2）接通电源后，为了检测消磁板是否能正常工作，收银员应将一只手按在消磁板的盖板上，另一只手拿防盗硬签在盖板上晃动，若消磁板发出嗡嗡声，同时放在消磁板盖板上的手有轻微颤动的感觉，说明消磁板处于正常工作状态。 任务四 消磁训练 3）如用硬签检测消磁板时，既无声响也无颤抖感觉，说明消磁板的电源未接通或有故障，此时应揭开收银台面板，将消磁板与电源的线接触部分按紧，同时检查电源插头与电源插座是否连接好，这些工作做完后如消磁板右下角的指示灯已亮，说明消磁板电源已接通，可正常工作。 4）确认电源线连接无问题而消磁板指示灯不亮，请电工对电源线进行检测，如电源线有问题，则更换电源线，如电源线无问题则要求设备供应商对设备进行检测。 任务四 消磁训练 2．商品消磁的具体操作 1）熟记需要消磁的商品类别。 2）对需要消磁的商品，先扫描，再消磁。 任务四 消磁训练 3）扫描完一件商品，当即对此商品进行消磁。 4）某些高档化妆品、灌装商品的电子标签在包装瓶里面，消磁时注意正、反面消磁。 任务四 消磁训练 5）在卖场内小专柜已结账的商品（如化妆品），收银员应查看收银小票，并对商品消磁。 6）收银员应特别注意体积小、价格较高的商品的消磁，如巧克力、中高档内衣裤、化妆品、洗涤用品等，在对商品进行消磁时应尽量降低商品的高度，并将商品的正反面分别进行消磁。 任务四 消磁训练 7）对有硬标的商品进行消磁，如服装、丝袜等，取钉时务必不要损坏商品，注意轻拿轻放。 温馨提示：取商品上的硬标时，一定要小心谨慎，不要损坏了商品。取下的磁钉，要及时收好。 任务四 消磁训练 8）特别注意不要将防盗硬签的钢钉丢弃在地板上，否则会引起人身伤害事故。 9）收银员应避免将商品和包装袋压在消磁板电源线上，这样做容易造成消磁板与电源线接触不良而导致消磁板断电。 10）收银稽核员反映某收银台有消磁不净的问题，此收银台的收银员应重新检测消磁板是否处于正常工作状态。 三、消磁例外处理 商品经过出口处防盗门时引起报警，则为消磁例外。 正确地消磁是非常重要的，否则容易引起顾客的不满，增加了收银稽核人员的工作量与工作难度。妥善地处理好消磁例外