超市收银实务1.3遵守收银员职业道德.ppt

任务三 遵守收银员职业道德 每个人，不论是从事哪种职业，在自己的职业活动中都需要遵守职业道德。比如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德，医生要遵守救死扶伤的职业道德，超市和百货商场中，为顾客提供面对面服务的导购员需要诚实亲切、公平交易的职业道德，而收银员作为超市和百货商场中另一个为顾客提供面对面服务的群体，他们的职业道德直接代表了整个企业的服务水平。因此，要做好收银工作，必须要先确立正确的职业道德。 70岁的张婆婆每次购物都有核对小票的习惯，这天张老婆婆购物完后发现自己没有戴老花镜，所以要收银员小敏帮忙核对一下购物小票上的钱数。可是小敏看了张婆婆一眼说：“您看看后面排队的那么多人，眼神不好还出来逛啥啊？小票上不有吗？自己回家慢慢对呗！”张婆婆一听此话，一怒之下打了小敏一耳光。对于这一耳光，虽然张婆婆不应该，可是小敏也应该从自身找原因，如果她记得自己的职业道德要求，就不会对顾客讲出不合时宜的话了，也就不会造成这样的后果。 因此，要想避免类似情况再次发生，作为收银员，应该了解如下知识： 1.能够说出职业道德的含义。 2.能够复述收银员职业道德规范。 3.能够按照收银员职业道德要求严格规范自己的行为。 4）能够对收银员职业道德加强训练，真正提高自身的道德修养和职业素养。 任务三 遵守收银员职业道德 一、职业道德的含义 所谓职业道德，就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且还是本行业对社会所承担的道德责任和义务。 任务三 遵守收银员职业道德 二、职业道德的特点 任务三 遵守收银员职业道德 三、职业道德的社会作用 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用，具体表现在一下几个方面。 1）职业道德调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系 2）职业道德有助于维护和提高本行业的信誉 3）职业道德能够促进本行业的发展 4）职业道德有助于提高全社会的道德水平 任务三 遵守收银员职业道德 一、收银员的职业道德规范 1．遵纪守法，公私分明 2．诚实守信，公平交易 3.爱岗敬业，忠于职守 4.尊重顾客，热心服务 二、收银员的基本职业素质 1．优良的道德品质 2．过硬的业务技能 3．良好的心理素质 任务三 遵守收银员职业道德 一、实训物资准备 超市工作场景，或模拟情境。 二、实训人员组织 全班自由结合分组，每组4～6人，自行确定各组组长，并进行分工。在各组组长的带领下，对收银员职业道德加以巩固。 三、实训时间安排 每个学生巩固收银员职业道德的时间不少于10分钟。 四、学生模仿过程 1）各组成员对收银员职业道德进行学习与巩固。 2）进行交流、提问。 3）老师进行点评，强调收银员职业道德的要点。 任务三 遵守收银员职业道德 练习一 爱心训练 1．案例讨论 2．爱心自测 练习二 诚信训练 1．案例讨论 2．诚信自测 任务三 遵守收银员职业道德