13售后服务及培训计划解析.pdfVIP

第十三章 培训计划及其他优惠条款 一、技术培训 为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业 主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少 突发故障的发生，以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计 划。 我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验。 各系统培训均由本公司 提供免费培训（需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用） 。 在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再 实施培训。培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。 制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导， 以利于工程的良好使用和及时维护。 ①为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操 作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培 训。 ②培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认后实施培训。 ③负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。 ④设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。制定安全保障 预案。 针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为： 第一步培训： 在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进 场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的 基本性能特点。 第二步培训： 在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工 验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进 行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。培训的具体内容如下： 系统介绍和基本操作； 系统原理、系统组成和系统特点； 系统功能使用； 硬件系统结构； 所有设备的性能及使用； 系统平面布置图； 系统控制逻辑图及原理； 系统测试方法。 1.1 综合布线系统 培训内容 综合布线系统概述、组成及原理 综合布线系统产品的介绍 综合布线系统的维护及常见故障排除 培训时间 2 天 授课方式 地点：现场培训 培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员 师资：本公司资深工程师 人数： 3 人 费用：免费 1.2 计算机网络系统 课程一：概述 Interconnecting Network Device 互联网络设备 预备知识 ● 普通的网络术语和拓扑 ● 基本网络设备 ( 例如 : 集线器、网桥、路由器、交换机 ) ● 互联网络基础 ● 二进制和十六进制（最好掌握，但非必须要求） ● 访问 Internet 或 Intranet ● 使用 Windows XP/NT进行多种服务 课程目标 为了实现课程目标，学员应该能完成以下任务： ● 确定集线器、以太网转换器或者路由器能够更适当工作的环境 ● 判别多种互联设备的网络中的地址、协议和联接状态 ● 根据给定的网络设计互联交换机和路由器 ● 配置交换机和路由器以支持一系列的协议和技术 ● 配置访问列表来控制对于网络设备或网段的访问以及一般的网络通信量 ● 在一个给定的网络方案中验证交换机和路由器以及它们已配置的网络和协议的 操作是否达到要求 课程时间 2 天 授课方式 地点：现场培训 培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员 师资：本公司资深工程师（ CCNP）及厂家工程师 费用：免培训费用 学员人数： 3 人。 课程二： BCMSN--构建多层交换网络 预备知识 ● 基本路由器配置 ● 基本交换机的配置 ● 基本 VLAN配置 ● 生成树协议配置 ● ISL 配置 标准访问列表配置 在学