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宾 馆 管 理 标 准
GBA00A01-2001
管 理 手 册
发布 实施
xxxx 宾 馆 发 布
第一层次 管理手册
第一章 总则 （2）
第一节 前言 （2 ）
第二节 宾馆简介 （3 ）
第三节 手册使用 （4 ）
第二章 质量 / 环境方针 （6 ）
第三章 体系策划 （8 ）
第一节 管理职责 （8 ）
第二节 管理体系 （13）
第三节 环境因素 （16）
第四节 法律与其它要求 （17）
第五节 目标、指标和管理方案 - （18）
第四章 过程管理 （19）
第一节 顾客要求的评审 （19）
第二节 能力、意识、培训控制 （20 ）
第三节 交流 （21 ）
第四节 文件控制 （22 ）
第五节 采购 （23 ）
第六节 服务过程控制 （24 ）
第七节 环境管理运行控制 （26 ）
第八节 监视和测量装置控制 (27)
第五章 监测、分析和改进 （28 ）
第一节 监视和测量 （28 ）
第二节 不合格控制 （30 ）
第三节 内部审核 （31 ）
第四节 记录和资料分析 （32 ）
第五节 纠正和预防措施 （34 ）
第六节 管理评审 （35 ）
第七节 持续改进 ... .. （36 ）
附录一：程序文件目录 （37 ）
附录二：管理手册编审人员名单 （38 ）
附录三：手册更改登记表 （39 ）
第一章 总 则
第一节 前
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