《导游实务》第一篇第二章导游人员.pptVIP

作为广西中国旅行社的一名导游，接到计调委派的接团任务：从凭祥口岸接一个越南团队前往南宁——北京——上海——杭州——南宁，最后从凭祥送团。请问你是什么身份？ 全陪？地陪？领队？ LOGO 导游业务知识 第一篇 基本知识 南宁六职校 黎瑛 第二章 导游人员 第一节 导游人员的定义及分类 第二节 导游人员的职责 第三节 导游人员的职业要求 第四节 导游人员的职业生涯规划 第一节 导游人员的定义及分类 导游人员的定义及分类 什么是导游人员？ 概念、三个含义、 分类、考核办法及等级管理制度等。 重点：领队、全陪、地陪的定义、异同点。 请大家牢记自己找出来的关键点，这个就是有可能出现在试题中的朋友啦！ 第二节 导游人员的职责 基本职责 * * 领队职责 职责异同 地陪职责 全陪职责 第三节 导游人员的职业要求 （一）思想素质 （二）文化素质 二、内在素质 三、纪律要求 （三）心理素质 （四）业务素质 （一）仪容卫生 （二）穿着打扮 （三）言谈举止 （四）身体素质 一、外在素质 （一）坚持“内外有别” （二）严格按章办事 （三）自觉遵纪守法 （四）不失人格、国格 （五）工作禁忌 第四节 导游人员的职业生涯规划 由单一语种导游员发展为多语种导游人员； 由初级导游人员升级为特级导游人员； 由导游人员转型为旅游管理人才； 由导游人员转型为旅游专业教师； 由导游人员转型为企业经营者； 小组学习任务 利用课余时间走访、咨询旅游企业员工，或上网查找资料，完成以下问题并整理，下次课派出代表对你们小组的结论进行讲解。 1.你是如何理解、看待导游这个职业？ 2.什么是旅游行业？主要包括哪些方面？ 3.导游服务在整个旅游服务中起什么作用？ 4.你认为一名好的导游，应该是什么样的？需要具备什么样的素质？ 5.在导游工作中需要遵循什么原则？ 根据教师的引导文学习 对即将进行的采访做准备。 1.确定要走访的企业、人员； 2.如何到达该企业？时间如何分配（几点到、采访时间等）？ 3.访问的详细分工如何？分别负责制定相应的问题、采访询问、记录、拍照等资料的手机、整理、简单的汇报辅助PPT制作、小组代表对活动的讲解等活动的人员要定好。 4.请用流程图将本小组的访问过程标示清楚。 5.本小组对以上问题的结论。 讨论与分享 派出小组代表进行讲解： 简要介绍小组完成任务的情况及所思所悟。 1.你是如何理解、看待导游这个职业？ 2.什么是旅游行业？主要包括哪些方面？ 3.导游服务在整个旅游服务中起什么作用？ 4.你认为一名好的导游，应该是什么样的？需要具备什么样的素质？ 5.在导游工作中需要遵循什么原则？ LOGO