要客接待室主任工作岗位说明书.pdfVIP

咸阳国际机场要客接待室主任工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：要客接待室主任 岗位评价：……（纵向定级） 岗位编码： XX-XX-002 定员标准： 1 人 直接上级：要客部经理 分析日期： 2014 年 3 月 二、岗位职责 （一） 概述 在要可不经理的领导下， 全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客 在侯机楼内的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务的联系。 （二） 工作职责 1、 要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制， 制定本部门的各项规章制度并 监督实施。 2 、 全权负责进出港要客在侯机楼内的接待工作。 3 、 协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立 要客部最佳服务形象。 4 、 负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和计算，以及相关的复印、 打字、传真和订票等商务工作。 5 、 拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保晌午活动的顺利进行。 6 、 制定本部门的工作计划、业务学习计划和考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下 属员工的工作进行监督检查。 7 、 全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导 监督。 8 、 定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级 的桥梁和纽带。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 四、监督及岗位关系 （一） 所受监督和所施监督 1、 所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。 2 、 所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、专包机业务员等进行直 接监督指导。 （二） 与其他岗位关系 1、 内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协 调关系。 2 、 外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫 等部门有业务上的合作关系。 （三） 本岗位职务晋升阶梯图 要客部副经理 要客部经理助理 接待室主任 （四） 本岗位横向平移情况 本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。 五、工作内容及工作要求 工作内容 工作要求 （1）要客接待室主任要根据要客部战略目 （1）规章制度的制定应根据本部门工作的 标和经营管理体制， 制定本部门的各项规章 实际，切实可行， 确保有效实施， 监督有力。 制度并监督实施。 （2 ）全权负责进出港要客在侯机楼内的接 （2 ）协助办理要客登接机免检手续和 VIP 待工作。 证件、 贵宾停车场的管理工作， 确保要客满 意率达 100% 。 （3 ）协调海关、边防、公安分局、各大航 （3）确保与有关部门关系通畅。要客登机 空公司等部门的关系，保证要客顺利进出 准时率达 100% 。 港，树立对要客部最佳服务形象。 （4 ）负责要客信息的搜集整理和报道，贵 （4 ）信息准确，服务到位，收费合理。差 宾休息室的预定、 调配和结算， 以及相关的 错率控制在 0.01% 。 复印、打字、传真和订票等商务工作。 （5 ）拓展包机及商务飞机的服务领域，协 （5）