见习客户经理学习方案.pdfVIP

客户经理见习期学习方案 随着我州烟草系统人才队伍建设步伐的加快，又有一批新员工即 将走上公司客户经理的工作岗位， 为确保客户经理在见习期较为迅速 的融入营销团队，熟悉工作环境、了解公司整体运作流程，尽快的适 应客户经理岗位的要求，特制订见习期学习方案如下： 一、了解客户经理在商业企业的重要性 “细节决定品质，细节决定成败” ，是全球所有服务行业近年来 共同认知的一条哲理。 客户经理作为直接链接烟草与客户之间桥梁和 纽带，既要维护公司的利益，又要维护零售客户的利益，每个工作细 节都代表着公司形象，所以，客户经理需要具备较高的综合素质。 二、见习期必须掌握的知识 公司劳动纪律、卷烟规范经营管理要求、营销中心组织架构和业 务流程、内控制度、客户经理工作职能（见岗位说明书）、客户经理 的“ 135 ”工作法和日常工作流程等。 三、见习期需要提高的素质 1、业务素质。 必须熟悉烟草行业大事要事（可通过在东方烟草 网、系统内网进行学习）；熟悉公司各类卷烟品牌的价格、性能；掌 握一定的品牌推介技巧； 掌握如何帮助客户提高卷烟经营能力； 提高 执行能力。 2 、沟通能力。 注重仪表，保持自身良好的形象，具有亲和力， 掌握一定的沟通技巧。 3 、工作心态。 勤奋积极、不抱怨、乐观向上、真诚自信，有团 队精神。 4 、心理素质。 要有吃苦耐劳精神、心态平和、处事成熟。 四、开展岗前业务培训 整个见习期，营销中心将围绕着力加强见习人员思想道德教育、 作风建设、专卖政策法规、市场营销技巧、计划制定、服务礼仪、系 统操作、新品推介技巧等方面分别进行系统和相对应的培训， 逐步提 高见习人员的市场调研、服务客户、培育品牌、沟通协调和综合分析 能力。 第一阶段 融入营销团队 1 、了解流程。 营销中心组织人员对见习跟班人员进行岗前培训， 介绍营销中心组织架构、业务流程，介绍品牌、市场、客户三个经理 的工作要点，以及客户经理应具备的基本素质、工作技能等，让见习 人员对卷烟营销有全面、全新的认识，同时增进沟通交流。 时间：一天 形式：召开见面和介绍会 要求：介绍人员主动热情，耐心仔细；见习人员讲究礼仪，虚心 学习，做好学习笔记。 2 、熟悉制度。 组织见习跟班人员学劳动纪律、学规范经营 6 不 准和 80 条、学营销中心内控制度。 时间：见习期前三天 形式：提供资料自学 要求：营销中心将组织随机抽查。 3 、熟悉环境。 作为见习人员，上班要准时，尽量要提前 10-20 分钟，并做一些内务工作，如办公室的卫生清洁，帮助同事复印、打 印和整理文件资料等， 尽快熟悉工作环境、 融洽同事关系和给大家留 下一个好印象。 时间：见习期前三天 形式：现场学习 要求：营销中心将组织随机抽查。 第二阶段 了解公司整体运作流程 1、全面熟悉业务运作流程。 组织见习人员参观物流中心、 订单 部、熟悉卷烟配送和电子结算、订单订货的整体流程。同时安排他们 到营销中心内设部门交叉实习 5 天，便于新招聘员工熟悉岗位流程。 时间：一周 形式：物流中心、订单部、品牌部、市场部现场学习 要求：营销中心将组织随机抽查。 2 、全面掌握客户经理工作流程。 这也是每位客户经理的必修课。 学习营销系统各个模块；学习客户经理的 135 工作法；学习客户经 理时间管理要求；学习并掌握高效的工作方法；现场学习沟通技巧、 拜访服务。 时间：整个见习期 形式：上机实操、跟班走访学习 要求：见习人员进入这个阶段，首先对当天的工作任务内容要清 楚的了解和掌握， 每天早上按照工