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客户关系营销方案设计 12 级电商 2 班 第六小组 客户关系营销方案设计 一、前言 1 二、网络营销环境分析 1 （一）市场需求量分析 1 （二）企业形象分析 1 （三）产品分析 2 （四）竞争环境分析 2 （五）消费者分析 3 （六）市场生命周期预测 3 三、 SWOT 分析 3 四、营销策略 4 （一）产品策略 4 （二）体验策略 4 （三）分销策略 4 一、前言 The Face Shop( 中文简称菲诗小铺 ) 韩国新流行的人气产品在韩国有“自然主义化 妆品”之称， 产品是纯植物和水果成分非常受年轻人的欢迎而其优良的品质和适中的价位迅 速占领了市场。 The Face Shop 的销售网络包括：中国台湾、中国、印尼、中国香港、新加坡、马来西 亚、泰国、纽西兰、澳洲、意大利、日本、美国、加拿大、俄罗斯、多明尼加等地区或国家。 The Face Shop 的主打产品包括各种纯植物配方彩妆，水果面膜，护肤系列产品（金盏 花系列，阿尔卑斯系列，洋柑桔系列，毛孔护理系列，植物美白系列，抗辐射自由基的浪漫 莲花系列，温和实惠的大米系列等）眼霜，精华素，调理面霜及身体护理产品等。其产品有 保养、彩妆、身体、头发、天然香皂等 800 多种商品。 为了了解 The Face Shop 在中国的销售情况，促进产品销售，及用户对 The Face Shop 的看法，提高用户对 The Face Shop 的认知程度；完善 The Face Shop 的产品和服务，特拟 定了一份营销方案。 二、网络营销环境分析 （一）市场需求量分析 佛山是中国华南地区的特大城市之一， 广东第三大城市。 中国近代明清的天下四聚之一， 四大名镇之一， 为岭南文化发源地之一。 佛山也是全国先进制造业基地、 国家历史文化名城、 珠三角核心地区辐射粤西沿海、 西江流域的商务、 物流中心和交通枢纽。 在广东省经济发展 中处于领先地位。 高收入阶层也是非常多的， 还有， 佛山市区里面有两所高等院校和多所职 业技术学校，我们可以把重点放在即将毕业的女学生或者在职女性。 根据目前的调查情况， 佛山市女性化妆品的使用频率不算高， 52.38%的女性朋友是偶尔 使用化妆品， 33.3% 的女性朋友是经常使用，频率也不算低，还有 14.29%的女性朋友是从未 使用化妆品的，但随着经济的发展，社交的需要，女性对化妆品的需求量会有所增加。 因此，佛山市区的女性化妆品的市场需求量还是很广的。 （二）企业形象分析 THE FACE SHOP在短短的一年内迅速跃升为当前韩国年轻人中最受欢迎的一个品牌。 2003 年 12 月在韩国首尔开设第一家专卖店。 2004 年 06 月在韩国开第 100 间分店， 2004 年 04 月成立海外部，在美国、加拿大、澳大利亚、意大利、日本、新加坡、香港、台湾等 15 个国家开设超过 200 间分店，加上在韩国本土开设的 360 间分店， THEFACESHOP店铺总数已 接近 600 间，并因此在 2004 年 12 月荣获“韩国全年最佳品牌” (Best Brand of The Year), 于 2005 年 5 月被韩国的品牌评价机构“ BRANDSTOCK”选为“最佳品牌” 。同年被美国