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中层干部有效沟通与高绩效团队建设 ——“心”领导力系列培训课程 课程背景： 在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利 进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的 沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协 作能力和水平。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发 挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟 通却是繁杂的过程。 本课程运用了国际上比较流行的 NLP 技术和 DISC 沟通技巧，把传统的沟通方式与心理学技 巧相结合，使沟通更有效果。把深奥的沟通方式融入体验项目之中，便于管理者从案例体验 与实际工作中寻找到的制衡点，改善团队沟通管理状态，弘扬团队精神，建设高绩效团队。 课程目标： ●正确理解沟通的定义和共同的过程 ●掌握跨部门之间沟通的技巧 ●掌握NLP 的心理沟通方法、技巧 ●DISC 不同特质人要用不同的沟通方法 ●培养团队合作意识，增强团队凝聚力 课程结构： 授课时间： 1 天， 6 小时/ 天 课程对象： 中高层管理者、优秀主管、储备管理人员 授课方式： 演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合 课程大纲 第一讲：沟通的定义 一、沟通的定义 1.沟通的原则：理解和尊重 2. 沟通的两种方式 1）单项沟通 2 ）双向沟通 3.信任是沟通的基础 体验游戏： 《信任游戏——信任背摔》 二、有效沟通 1.有效沟通的八点启示 2.有效发送信息的五要素 三、聆听的五种层次 第二讲：有效的团队沟通工具 一、 NLP 快速识人法在团队沟通中应用 1. 内感官与外感官 2. 眼球的转动认知内感官 3. 内感官人的行为特质及沟通方式 4. 心理沟通的三个工具 1）先跟后带法 2 ）信念种入法 3 ）撒金借力法 二、 PDP 性格分析在团队沟通中应用 1.PDP 沟通风格测评 2.PDP 四种沟通风格 1）支配型 2 ）分析型 3 ）表达型 4 ）和蔼型 3.在沟通中各类特质的人如何激励 4.在沟通中各类特质的人如何授权 5.不同特质的人如何提升沟通能力 第三讲：团队沟通的技巧和方法 一、团队中的沟通行为 1.妨碍团队发展的沟通行为 2.规范团队内的沟通行为 体验游戏： 《海上遇险》 二、工作中的沟通技巧 1.上级沟通：培养默契 2.部门之间的沟通：换位思考 3.下级的沟通：注意聆听 三、同僚之间的沟通技巧 1.横向沟通的三个难点 1）没有强制性 2 ）当面不说背后乱说 3 ）谁也不主动说 2. 相处的两个原则 1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 2 ）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 3. 因为看法不同，所以必然冲突 对策：加强内部客户链管理 主动沟通 4. 博得同僚好感的五个建议 1）尊重：彼此尊重，从我做起 2 ）克己：让与名利，无欲则刚 3 ）助人：予人玫瑰，手有余香 4 ）担当：懂得分享，勇于担当 5 ）距离：适当保持距离，情感独立 观看影片： 《陆军突击队》片段 案例讨论： 有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？ 四、亲和力是个什么力？ 1.亲和力＝沟通能力＋包容能力 2.沟通能力 = 表达能力 + 理解能力 小组讨论： 孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？ 第四讲：有效沟通高绩效团队打造 一、团队的四个发展阶段 1. 成立期 1）特点：生产力与士气特征 2 ）工作重点：目标导航 3 ）沟通渠道：人治 2. 动荡期 1）特点：人际关系与生产力状况 2 ）工作重点：规范为根 3 ）沟通渠道：法治 3. 稳定期 1）特点：稳定期的团队表现 2 ）工作重点：文化为魂 3 ）沟通渠道：心治 4. 高产期 1）特点：颠峰阶段的团队特征 2 ）团队的维护：变革之路 3 ）沟通渠道：无为而治 二、 PDP 高效团队搭配的原则 分析西游团队成功的原因 三、打造高绩效团队的五大原理： 1.短板原理 2.火炉原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.渔蛇原理 四、团队精神的核心概念 故事案例： 大雁的启示 五、养成利弊的思维模式，注意多赢的合作结果 体验游戏： 《七巧板》或《红黑博弈》 案例讨论：