电话营销的目的.pdfVIP

电话营销的目的 一、 名单筛选： 名单筛选是电话营销的第一个目的。即在第一次拨打客户电话后，略掉联系电话错误 的名单，包括无此号码、无此人等情况。同时要对真正能够接触的客户根据不同情况的购 买意愿进行分类。即分为立即购买、有兴趣购买、考虑、犹豫购买的客户、近期不买、肯 定不买五类。对立即购买的客户，我们将按照流程为客户下订单、扣款，完成销售（但一 般情况此类客户少的可怜，可遇不可求） 。对于其他四类客户我们要进行分类标注，以便为 我们的下一步工作做准备。 二、 电话跟进： 此阶段的目的是针对客户购买意愿的不同保持适当的沟通，最终取得客户的信任。针对不 同购买意愿，我们要区别对待。 01.有兴趣购买的客户： 对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后， 尽快将客户过度到下一阶段。 02.考虑、犹豫购买的客户： 对此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。 我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解 客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期