电话咨询流程图.pdfVIP

电话咨询流程 电话咨询是我们课程顾问最为重要也最为常见的与客户交流的方式。它分为来电和去电两种。 来电咨询一般是客户在收到我们的宣传资料后，对于课程较感兴趣才打电话到我们中心来询问我们的 情况。那作为专业课程顾问的我们需要在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家 长的基本信息以便我们为他们安排体验课程和日后联络。 另一种情况是去电预约对方来参加我们的体验课程。这时，一般我们已经通过市场部门的配合拥有了 家长的简单联络方式，我们去电的目的也是预约安排体验课程并确认补充我们所需的对方的基本信息。但 是值得注意的是由于资料的来源途径不同，在去电时务必不要向对方透露提供资料的单位。 一、来电咨询约体验课的流程图 2 二、有资料去电约体验课的流程图 5 三、中心的介绍方式 错误！未定义书签。 四、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答 8 五、家长要求退费的电话回答 错误！未定义书签。 一、来电咨询约体验课的流程图