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摘 要 随着家具业界的竞争日趋激烈，各家具城的商业竞争已经不仅仅是价格竞争和产品竞争了，还是涵盖了经济力量、服务功能、生长环境、立异能力、 管理水平等的综合实力的竞争。?随着家具行业的快速发展，现在家具行业转变为供给需求的新型版图，消费者选择的余地也就随之越来越大了。?在这样的情况下，家具城就必须改变过去老套的销售模式，实施满足顾客需求的个性化服务设计步骤，结合顾客的意见，努力提供给顾客让他们感到更合心意更幸福的服务。 本研究应用了?Parasuraman、?Zeithaml和?Berry（简称?pzb）提出的服务质量差距模型探讨个案香河经纬家居城的服务质量差距，掌握服务质量差距的严重程度及
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