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物业工作报告 物业工作报告 物业工作报告 物业工作报告 自**调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗 位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务， 我的物业工作报告如下：。 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求 教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，我注重以工作 任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料 和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会 到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。 一、加强人力资源管理，创 学习型、创新型 企业。 严把员工招聘关。**物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业； 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《政府工作报 告》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、 心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。**物业对新招聘的员工进行上岗 前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中 有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新， 对在职员工提供各类专业性的培训机会。**物业提倡 工作就是学习， 工作就是创新 ，每位员工都争做 学习型、创新型 员工，员工中形 成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，2016 政府工作报 告使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得 以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作，制定了严格 的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的 工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法；制 定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操 作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位 淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了 员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、董事会工作报告、 **物业合作自行设计开发的 一站式物业管理资迅系统 物业管理服 务软件。该软件包括： 一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式 数码社区 三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高 物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资 迅系统。管理处全面提倡 一站式服务 、 最佳保安 的特色管理服 务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造 了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主 满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司 在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 推行 顾客互动年 ，促进公司与业主之间的良性互动。 **物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 2002 年** 重点开展了 顾客互动年 活动。成立了**俱乐部，设立新生活服务 中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不 同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动 与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动； 六一 儿 童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露 天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 乡镇政府工作 报告通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主 与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社 区氛围和良好的居住环境。 重视物业管理的重要基础工作 设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理 制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定 期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时 解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证 水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次， 以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年 来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好 每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分 门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、公司年度工作报 告、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度， 我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行 对账，没有出现漏报