房地产公司销售管理流程（西安地区）模版.docxVIP

销售管理流程（西安地区） 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 目的 1.1规范销售过程中的营销策划、销售工作，确保销售任务完成。 1.2合理地安排交房工作，确保交房工作顺利有序地进行。 1.3规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。 2. 适用范围 适用于销售阶段管理、交房阶段管理、客户投诉处管理 3. 术语与定义 3.1投诉的定义 投诉指客户认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，以及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的