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第一章绪论 1.1研究背景 在今天的移动互联时代，许多组织、公共和私营部门正通过服务提供者和用户之间的相互沟通与合作来进行价值共创。需求来自于用户，服务提供给用户，准确而直接的定位既减少了许多曲折的中间成本，又提高了服务效益，对服务提供者和用户来说达到了“双赢”的效果。政府部门也同样在进行服务模式的转变，不再单向地工具式地为公众提供服务，而是更加以公众的需求和期望进行定位，追求服务朝着个性化及全面化方向发展，更加注重塑造公众与政府的伙伴关系。在服务电子化的趋势下，通过各类政府门户网站及有关政务平台，公众可以更加便捷地获取相关政务信息、享用政府部门提供的各类在线服务，且不再满足于被动接受现有的电子政务服务，而更要求主动参与到电子政务服务的各个流程中去,通过政民在线互动环节提出自己的需求与建议，和政府相关部门及有关人员一起致力于高质量、高满意度、良好体验的电子政务服务的创造。 价值共创这一新的概念被经济领域广泛接受，也吸引了学者和服务产业的关注。价值共创是一种协同活动，在服务使用时,服务提供者与用户一起创造价值。然而电子政务服务领域价值共创的概念在近年来才被提出，且相关研究较少。事实上，政府与公众已经在进行电子政务服务价值共创活动。政府在提供电子政务服务时，逐渐意识到公众参与、政民互动对服务质量优化、政府工作改进及形象提升的重要性，开始完善政府门户网站建设