中国电信上海公司“云直播”业务管理办法.docVIP

PAGE 第 PAGE 8页共 NUMPAGES 9页 编号： 中国电信上海公司“云直播”业务管理办法v1.0（暂行） 目的 为了规范中国电信上海公司“云直播”的生产和运营管理，完善业务服务体系，特制定本办法。 适用范围 本办法规定了云直播的业务描述、业务管理、业务受理、客户服务、资费、计费与结算以及统计列收等方面的内容。适用于指导和规范中国电信上海公司开展“云直播”业务的相关管理工作。 本业务适用范围：中国电信上海公司云直播业务。 引用标准 《中华人民共和国电信条例》 业务描述 总体描述： 云直播是建立面向什么用户要写出来在IPTV烽火CDN平台上的直播平台，可提供多种直播模式，使用软件编码、传输，进行直播桌面及摄像头采集画面的视频直播。同时，基于用户群体的使用特点，根据客户需求自定义直播节目内容，深度挖掘企业级直播市场。根据业务发展需求，一般可以分为三类直播场景： 面向什么用户要写出来 1）产品发布会：针对企业宣传、新品发布。 2）论坛/会议：主要面向政府机关、行业协会、企业等组织，针对某一专题或某一项工作进行集中式的研讨和学习。 3）活动：如游戏竞技、体育竞技、音乐会、展览会等。 平台部署： 云直播业务集中部署在电信云资源上。 业务开通通达范围： 在中国电信宽带网络、无线互联网络覆盖范围内，面向企业用户提供云直播业务。 主要业务功能 云直播是为企业客户提供视频直播，是一种直播营销一站式平台，针对企业客户和用户，打造集直播、互动、营销、导播、数据等功能为一体的直播营销产品及解决方案。 主要业务功能如下： 直播模式 摄像机采集：摄像机视频输出，通过编码器编码、传输至云直播业务平台。 自定义观看界面 在系统中，根据客户需求添加或更改直播引导图、播放器背景、自定义logo、互动聊天、自定义信息菜单、投票问卷、打赏、图文简介等功能模块。 云媒体库 云媒体库可以实现四大功能： 转码：存储视频将自动由高向低转码成多种格式，不同的清晰格式方便在不同环境中取用； 视频下载：支持后期视频下载； 视频点播：直播视频自动存储在媒体库，方便回看、点播取用； 视频外嵌：媒体库视频外嵌至其他站点、Web页面。 职责参考一下爱BABY的内容 参考一下爱BABY的内容 云直播的业务，由新业务部负责该业务发展指导和产品职能管理，互联网部作为本业务的研发运营管理归口单位,全面负责该业务的运营和技术支撑；各电信区局负责该业务的营销；客服质监部负责该业务用户咨询及投诉。 市场部 作为前端统筹部门，负责产品线/销售品的统筹管理。 负责资费的核定，对口政府及集团公司价格管理部门进行资费申报备案，并进行价格管控。 负责组织云直播业务的品牌推广和宣传； 新业务部 明确产品定位、业务策略及相关政策，并审定业务管理办法； 负责制定对云直播业务收入的摊分规则，下达考核经营指标和考核办法，并对各单位执行情况进行监督、考核。 互联网部有点少了，请参考爱BABY的写法 有点少了，请参考爱BABY的写法 负责云直播产品的研发和日常运营和客户服务，并负责该业务的技术支撑。 网络发展部：同上 同上 负责上海电信CDN平台的建设和云资源系统平台。 帐务中心 负责本业务的开账受理工作； 负责本业务的资金回收工作； 根据公司的相关文件提供收入分摊数据。 财务部 负责该业务财务管理，参照电信互联网部财务管理办法。 各区局 负责该产品的协同销售。 流程图 业务咨询流程图： 业务受理流程图： 业务变更流程图 业务故障处理流程图： 工作程序 业务咨询 可通过以下各种途径向客户提供业务咨询服务。 互联网部业务人员：提供详细的业务咨询并向客户进行业务演示。 客服人员：提供业务的简单介绍及业务受理渠道联系方式。 业务受理 业务受理采用客户签约模式。客户可通过协议的约定内容，对直播内容进行定义，进行直播业务。 业务受理流程：由云直播现场执行人员配置直播室，沟通并管理客户直播资料，全程由云直播业务人员为客户提供统一管理，完成直播需求。 直播结束后，根据协议约定时效，待约定时效失效后由云直播人员关闭平台直播室。 业务变更 业务变更仅限协议约定内容范围内变更。 业务变更按以下流程执行： 客户通过业务人员办理业务变更，业务变更后由互联网部业务人员通知企业客户变更情况及起止时间。 业务资费这个价格一定要是对外标准，确定了就要统一。不能是互联网部成本价格或收入价格 这个价格一定要是对外标准，确定了就要统一。不能是互联网部成本价格或收入价格 A：现场直播报价 项目 价格 说明 现场摄像（一个机位） 3000元/场/机位 1）摄像师提供4小时服务，如服务时间超出4小时，则按照每小时800元计费。2）如需要提供上海以外地区拍摄，差旅费另计。 3）配备一名后台操作员，实时更新直播动态。 时长计费 0.03元/人/分钟