美发部岗位职责.docVIP

技术总监岗位职责： 1、负责为客人提供专业的美发服务； 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美发的高水准服务，维护店面声誉； 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及发质的特性，以便更好地提供服务； 4、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺； 5、负责发型师及助理技术定期培训和指导，传授发型设计与修剪技术；定期的为员工讲授理论方面的基础知识，特别是要给助理讲授系统的理论知识； 6、在为顾客服务过程中，解决一些技术问题，包括处理顾客不理想的发型； 7、对发型师／助理工作流程进行规范和监察； 8、制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步； 发型师工作职责： 1、遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象；2、要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务；3、真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。对自己服务过的顾客，进行跟踪消费；4、严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理实行双向监督；5、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及发质的特性，以便更好地提供服务； 店长岗位工作职责 1、及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理； 2、核查每天工作报表情况。； 3、督促店内人员完成份内工作。； 4、组织运作落实各环节的工作； 5、负责处理顾客投诉及外联事宜； 6、编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)； 7、关心员工，调动员工工作积极性； 8、跟进昨日顾客反馈、统计顾客量； 9、组织例会的召开； 10、根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略； 11、根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品； 12、指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误； 助理岗位工作职责 1、要自觉遵守店内各项规章管理制度，按公司要求做好店内的工作，维护好店面的形象； 2、要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益增长的需求； 3、要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务； 4、严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他项目、服从上级工作安排； 5、配合发型师的工作