浅谈房地产服务意识.docVIP

PAGE PAGE 2 浅谈房地产服务意识 为迎接服务竞争时代的来临，房地产行业已经进入到以“服务制胜”的新领域。说到房地产行业的服务，我们很容易就会想到房地产项目的售后服务，因为，这是开发商最实质、最重要和最根本的服务；的确，这也是给业主感受最直接，也是最容易树立起企业品牌的。因此，服务已不仅是一种态度，而是全面体现在房地产企业的理念和行为方面，最终还要以顾客满意度来衡量。 对于房地产而言，客户购买的不仅仅是一个产品，而更多的是产品的附加值，比如前期的销售服务，后期的物业管理服务等。因此，在市场风云并茂的形式下，作为房地产企业的开发商应该无时无刻为客户考虑，为客户创造更多的价值。“卓越的服务文化是客户服务管理的根本追求’这是不变的真理。” 如何提高房地产服务意识，可从以下几个方面做起： （一）从房地产企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。 要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。既然我们选择了我们所从事的职业，选择了我们所在的岗位，就必须满怀热情地接受它的全部，特别是当我们在工作中遇到困难时，就更应该丢掉“借口”， 时时刻刻要体现出服从的态度和负责、敬业的精神。只有寻找解决问题的办法才是最有效的工作原则。 （二）房地产企业要规范自身的服务行为。 员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了企业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今服务业发展的需要。 （三）加强与客户的正常沟通。 房地产企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对房地产物业管理有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 (四) “要我服务”向“我要服务”转变 “要我服务”的意识是守旧的，是传统的，它是在按公司规定的基础上循规蹈矩；而“我要服务”的意识是科学的，是创新的，它是在按公司规定的基础上有所创意；是对员工主动服务意识的培养，从而进一步培养员工由“要我服务”向“我要服务”的转变。是主动是被动是选择服务还是放弃服务，这道理就自然明朗了。深化员工对客户服务意识的培养，员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。 服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。 市场部 黄 娟 2009-3-2