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建设银行服务水平评估 中国建设银行股份有限公司是一家在 中国市 场处于领先地位的股 份制商业银行，是五大国有商业银行 中第一家上市的金融机构，为客户提 供全面的商业银行产品与服务。主要 经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和金融市 场业务。在中国银行业居于市场领先地位。在“ 2019 年中国 25 家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第 5 位，公司董秘陈彩虹荣膺“中国上市公司最佳董秘” 大奖。 建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业 集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务 联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有 13600 多 家分支机构。 建设银行服务意识 ? 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相 关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、 周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做 好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员 的内心。 服务意识堪比企业的软件，若一个企业 只有好的硬件却没有好的软件运行，就不会那么 顺利也就无法做大做强。当下建设银行正面临竞 争日趋激烈的市场环境。这种情况下作为服务型 的企业建设银行更加要注重服务意识。 ? 客人在消费中的五大心理需求： ① 舒适畅快。 ② 方便快捷。 ③ 安全卫生。 ④ 物美价宜。 ⑤ 谦让有礼。 ? 客人与银行客服的关系： 1. 消费者与销售者的关 系。 2. 出资者与受资者的关系。 3. 选择与被选