管理沟通期末复习题及参考答案(一).docxVIP

管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（ ）。 A 、过度加工  B、表达模糊  C、知觉偏差  D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中  0— 0.5 属于（  ）。 A 、社交距离  B、私人距离  C、亲密距离  D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。 A 、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧  D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ A 、直线职能型组织 B、矩阵型组织  ）。 C、扁平型组织  D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。 A 、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。 A 、11：00~13：00 B、7：30~10： 30 C、13：00~15： 30 D、 18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。 A 、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。 A 、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。 A 、支持  B 、熟悉  C、诚意  D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ A 、回避式 B、对抗式 C、迎合式  ）。 D、合作式 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。 A 、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（ ）。 A 、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ ）。 A 、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ ）。 A 、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有（ ）。 A 、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作 四、判断题 1、用耳听就是倾听。 （ ） 2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。 （ ） 3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。 （ ） 4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。 （ ） 5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段” 。 （ ） 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。 （ ） 7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。 （ ） 8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。 （ ） 9、团队的规模越大，规范可能越简单。 （ ） 10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法” 。 （ ） 五、简答题 1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？ 2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？ 3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？ 4、面谈的技巧有哪些？ 参考答案： 一、 名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过 程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式， 它包括形体语言、 副语言、 空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听 是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或 经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 二、 单项选择题 1、B 2 、C 3 、C 4、A 5 、D 6 、B 7、C 8、A 9、A 10 、A 三、 多项选择题 1、 ABCD 2 、 AD 3 、ABCD 4 、ABCD 5 、ABCD 四、判断题 1、× 2、√ 3、√ 4、×5、×6、√ 7、√ 8、√ 9、×10、× 五、简答题 1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？ 答：书面沟通的心理障碍有： 1、语气障碍； 2、写作障碍； 3、不同个体障碍 有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。 策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须