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绩效考核方法交流人力资源处 龚俊今天交流的主题 什么是绩效考核？ 怎样制定绩效标准？ 谁来评价员工绩效？ 考核过程中容易出现哪些偏差？ 有哪些绩效评估方法？ 怎样组织有效的绩效面谈？ 什么是绩效考核？公司关于绩效考核的理解 公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力所进行的全面、客观的评价。绩效考核≠绩效管理 绩效管理是上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行的沟通过程；它通常包括绩效规划、持续的绩效沟通、绩效评估和后续的员工激励和发展活动；它是巩固与提升公司整体绩效、实现公司持续发展的有效管理工具。绩效考核≠员工绩效考核 绩效包括公司绩效评估、部门绩效考核、员工绩效考核。 为方便讨论，这里讨论的是员工绩效考核。绩效管理体系职责目标层层向下分解公司业绩评估公司战略公司目标职责目标级级往上实现组织结构部门年度目标部门绩效评估部门宗旨职责部门季度目标处职责处季度目标岗位职责与胜任力岗位目标员工发展员工绩效评估薪酬福利教育训练晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权绩效考核的评价/行政功能 对员工过去的业绩表现进行评价，并据此作出薪酬、升职、调动、降级、解雇等人事决策。 良好的绩效考核系统能反映出人力资源系统的有效性。工作类别高绩效与平均绩效的差异(%)蓝领工人15办事员17工匠25事务性管理人员28专业技术人员46非保险类销售人员42保险销售人员97为何需要绩效评价绩效考核的发展功能 绩效考核使上、下级之间有机会讨论工作目标及面临的困难，从而提高工作绩效。 绩效考核使上、下级之间有机会讨论员工的能力优势和不足，为员工发展提供素材。绩效考核的通常用途用途 小公司 大公司 平均薪酬80.2 66.7 74.9绩效改进46.3 53.3 48.4绩效反馈40.3 40.6 40.4人事决策素材29.0 32.2 30.2提升*26.1 22.8 24.8培训5.1 9.4 7.3调动 *8.1 6.1 7.3解雇*4.9 6.7 5.6临时解雇*2.1 2.8 2.4人力资源分析1.8 2.8 2.2人力资源计划 *0.7 2.8 1.5*人事决策Source: A. H. Locher and K. S. Teel, Assessment: Appraisal trends. Personnel Journal, 67 (9), 1988, p. 140. Reprinted with permission. 困难重重的绩效考核大约65%的公司对他们的评价制度有一定程度上的不满。1996年美国管理会计师协会调查发现只有15%的人认为他们的考评系统能够支持公司的战略目标，43%的人认为他们的考评系统这方面做得很糟糕。戴明：绩效评价过程为管理 的七大致命疾病之一。影响员工绩效的因素 动机（Motivation） 职业兴趣 抵触情绪 挫折 公平感/满意度 目标/期望P = f (A,M,E) 能力（Ability） 专业技能 人际技能 解决问题能力 分析能力 沟通技巧 身体限制 环境（Environment） 设备/材料 工作设计 财务条件 工会 公司政策 上级支持 法律法规 绩效考核的困难所在很难考核创意的价值很难考核团队工作中的个人价值往往忽略了不可抗力的因素考核方法本身需要不断提高主管害怕考核有负面影响员工总觉得自己没有受到公正的评价和待遇考核过程容易受到外界因素的干扰管理者缺乏信息缺乏评估技巧奖惩力度不够管理者没有严肃对待考核失败是因为管理者使用含糊的语言关于下属发展的无效争论下属没有接收到持续的反馈管理者缺乏真诚绩效考核为什么会失败管理者准备不充分怎样制定绩效标准？战略相关性标准残缺标准污染标准信度制定绩效标准制定绩效标准的考虑因素制定绩效标准战略与核心能力战略相关性 绩效标准与公司目标和战略相关标准污染 考核标准超出被考核者的可控范围或职责范围.Performance MeasurePerformance MeasurePerformance MeasurePerformance Measure绩效测量区域绩效测量区域实际绩效区域有效的评估区域标准残缺 考核标准不全面标准信度 不同时间或由不同考核则者结论的一致性考核标准有效的八项特征标准是基于工作而非工作者标准是可以达到的标准是为人所知的标准是经过下上制定的标准要尽可能具体而且可衡量标准有时间限制标准必须有意义标准是可以改变的谁来评价员工绩效？绩效信息来自于：上级客 户团队 同事