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项目质量管理内 容简 介质量计划质量保证质量控制项目管理-质量管理简 介质量管理中的基本方法与ISO兼容，并且与戴明、朱兰、克罗斯比等人的质量管理理念相容。此外还有全面质量管理（Total Quality Management）6西格玛（Six Sigma）失效模式与影响分析（Failure Mode and Effect Analysis）设计实验（Design Review）客户声音（Voice Of Customer）质量成本（Cost Of Quality）持续改进（Continuous Improvement ）项目管理-质量管理简 介质量（广义质量概念）反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）质量（符合性质量概念）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望软件项目开发中需求管理的例子质量（适用性质量概念）产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度从使用要求和满足程度两方面去定义质量镀金（Golden Plat