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第05章 工作设计与业务流程再造_题库 一、名词解释（10分，每小题2分） 1、工作设计 2、工作轮换 3、业务流程再造 4、工作抽样 5、标准时间 二、简述题（40分，每小题8分） 1、简述作业测定的方法及其基本原理。 2、简述工作抽样的主要用途以及确定抽样次数的方法。 3、简述企业流程再造的步骤和基本方法。 4、简述信息技术在业务流程再造的重要作用。 5、简述信息技术对时间研究的影响。 三、计算题（50分，每小题10分） 1、对某工人的操作进行了一个周的观察(每周工作5天，每天工作8小时)，连续观察了500次，发现处于工作状态的有400次，其余为闲暇状态。其间生产产量为100件。假设该工作人员的评定系数为110%，时间放宽系数为15%，试确定标准时间。 2、某超市经理想评估一下收银员的工作绩效，藉此以确定是否有必要增加人手。该超市出口有5台收银机，对这5个收银员进行了为期5天的抽样观察，观察5名工作人员的上班时间为20小时，平均评定系数为90%。在5天中连续观察，发现空闲比率为10%，在5天内接待了约5000顾客。 假如放宽系数为10%，试确定每接待一个顾客的标准时间是多少? 一个小时能接待几个顾客? 3、为了增加产量和降低成本，某公司计划在其生产工厂实施激励报酬计划。在为某一工序制定标准的过程中，作业研究分析员对某一工人进行了60分钟的观测，在这期间，工人完成了80件产品。分析员评价工人的评定系数为120%。工人的基本报酬按每小时5元计，公司已设定由于疲劳和个人原因所致的放宽系数为10%。 (1)该工序的正常时间是多少? (2)该工序的标准时间是多少? (3)如果工人一天工作8小时，生产500件产品，工人将获得多少报酬？ 4、某时间研究分析员对一工序进行研究，完成该工序的时间，每个零件有1. 5分钟的标准差，在95%的置信度下，要使其每件平均时间估计值误差在0.4分钟以内，应计划进行多少次观察? 5、对一工作的工序时间进行初步研究，得出如下结果: 5.4分钟、5.3分钟、5.6分钟、5.4分钟、5.7分钟、5.2分钟。要达到对工作的平均工作时间误差在其样本均值的2%以内，置信度为95%的估计，应观测多少次?