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IP 通讯平台一体化解决方案 系统架构及功能 系统核心功能 系统特色功能 产品功模块 云中心控制平台 产品功能模块 系统特色功能 产品技术架构 云中心控制平台 随着 SIP 技术的快速发展，通信已经从封闭的技术和架构向开放的平台发展，使得通 信也被推上了云端。商能 ” 云 ” 服务正是在这样的背景下产生的具有前瞻性独特优势的云计 算平台服务，涵盖了以云中心控制平台为核心的云存储、云备份与云恢复、云分布等技术。 系统定期自动备份数据，任何时间重新安装系统，随时可以恢复最新的数据 。 实时监控系统运行状态，一旦出现异常、自动通知系统管理员、避免系统崩溃。 分支机构通话无需单申请独立 IP ，降低系统建设成本 。 系统的配置数据、通讯数据同时存储在云端，便于统一部署和管理 。 云中心控制平台 产品技术架构 产品功能模块 快易呼 - 云通系统核心功能 IVR 系统 录音系统 报表系统 振铃组 IVR 系统 ? 背景音乐 ? 时间控制 ? 区域控制 ? 语音播报 ? 交互转接 ? 智能外转 客户拨打客户热线 骚扰电话处理 1. 拒绝接听 2. 自动挂断 3. 播放警告语音 骚扰客户数据库 号码查询請按 1 人工服务請按 2 第二层 语音分层 售前咨询 售后服务 咨询 服务 北京商能您好， 客户资料弹屏 1. 转接销售代表 2. 记录电话内容 3. 记录电话记录 1. 转接服务代表 2. 保存来电号码 3. 记录电话记录 IVR 系统 振铃组 可以按照业务情况，将多个人员 进行来电响铃分组，有共振、轮询、 随机、顺序等多种响铃方式，可以按 照业务情况进行自定义，做到不丢掉 任何一个电话。 振铃组 振铃策略 ADD CONTNTS ADD CONTENTS ADD CONTENTS 顺序轮询 优先轮询 全响 记忆轮询 按用户被加入到振铃组中的排列顺序进行分配轮询 按用户在振铃组中接听电话的先后顺序进 行轮询，如果该用户接听过电话，则下一 个电话进来会分配给另一个没有接听电话 的用户 按加入到振铃组中用户设 置的优先级进行分配，优 先级高的成员先分配电话 所有振铃组中成员的话机 全部同时响起 录音系统 ? 无需外挂任何硬件设备 ? 总是录音 / 从不录音 / 有需要时录音三种状态 ? 录音报表，支持检索、备份、下载、回放 ? 存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器 录音报表 报表系统 系统运行报表 客户报表 录音报表 用户报表 呼入呼出统计 已接未接统计 分机呼叫明细 按号码 按省份 按城市 系统录音 监控录音 用户呼叫量统计 用户时段统计 部门呼叫量统计 部门时段统计 根据不同时间区间进行查看呼叫量 根据通话类型、状态、主叫被叫或分机号码、 通话时长及省份 / 城市查看分机所有呼叫明细 快易呼 - 云通系统特色功能 监控平台 --- 可视通 零话费无缝沟通 --- 分布式 客户信息管理系统 --- 来电通 监控平台—可视通：实时掌控全局 可视通——实时掌控全局 可视通 - 座席状态监控 空闲状态 离席状态 呼入状态 呼出状态 可视 通 - 座席工作监控 监听 密语 三方会议 可视通 - 座席工作监控 在线 CHAT 抢接 挂断 可视通 -- 屏幕拖拽 1 转接电话 2 呼叫保持 3 语音留言 语音留言提示 点击收听 客户电话保持，播放预 先设置好的音乐 客户电话转接成功 将来电转给座席： 张松 将电话转给外线 可视通 - 智能外转 可视通 - 短信发送